第五章 决策
第一节 决策概述
一、决策的地位和作用
是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择最优并实施的全过程
地位与作用
决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程
决策同管理密切相关，是管理成败的关键
二、决策的类型（选择）**
按决策性质分类
战略决策（发展方向、远景）特点：长期、全局、方向
战术决策（组织变更、制度改革）特点：短期、局部
业务决策（生产、销售、存货等）特点：外部环境相对稳定时很重要
按活动表现形式分类
程序化决策 特点：常规的、重复的、例行的决策
非程序化决策 特点：独一无二逇、无先例可循的决策
按决策方法分类
确定型决策：一种方案只有一种确定结果，偏理想化
风险性决策：几种不同的结果，可预估概率
不确定型决策：几种不同的结果，不可预估概率
按决策的主体分类
群体决策和个体决策
第二节 决策的原则、标准与影响因素
一、决策的原则
1、信息原则：物质基础
2、预测原则
3、可行性选择
4、系统原则：统筹兼顾，以所有目标的满意为准绳，建立反馈机制，实现动态平衡
5、对比择优原则：关键步骤
6、反馈原则：用实践检验决策
二、决策的标准
三种代表性的观点
最优标准--泰勒（科学管理之父）太科学
满意标准--西蒙
合理性标准--哈罗德.孔茨（强调各决策阶段和工作质量）
三、决策的影响因素（选择、简答）**
①环境因素
②组织文化
③决策者的个人因素
④时间因素
⑤过去的决策
记住方法：天时地利人和过去文化
第三节 决策的程序与方法
一、决策程序（选择）*
正确的决策是建立在科学程序基础上的。
1、识别机会或诊断问题--起点
2、确定目标--前提
3、拟定可行方案--基础
4、方案选优--关键
5、典型试验--试点
6、普遍实施--落实
7、跟踪控制--检查
二、决策方法（选择、简答）***
定性决策方法
决策的软技术，主要依靠决策者的直觉、经验和主观判断
特别适合与于非程序化决策，方法灵活，通用性大，但容易产生主观性
1、头脑风暴法
是一种集体决策方法，针对需要解决的问题，把相关专家集聚在一起，
在一种狂送的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方案
特点：鼓励创新思维
原则：①勿评优劣 ②畅所欲言 ③大胆创新 ④集思广益
2、名义群体法
又称“名义小组技术”要求参与决策的所有小组成员都必须参加会议，但他们的思考是独立的，应遵循以下步骤
①提供资料
②写文字材料
③选读方案
④进行讨论并评价
⑤进行排序并选择最优方案
特点：在不限制小组成员独立思考的前提下进行会议交流，克服传统会议的某些缺陷和弊端
缺点：决策速度较慢
3、德尔菲法
又称专家意见法，采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论
基本步骤如下
①确定专家名单
②专家匿名完成问卷
③将结果反馈给专家
④专家再次提出方案，讨论直到意见一致
特点：匿名性、反馈性和统计性
有点：简单异行，具有一定科学性和实用性
缺点：依靠专家，偏主管，决策速度太慢
4、电子会议
将群体和计算机技术结合的一种方法
优点：匿名、诚实和高效，鼓励表达想法，避免闲聊和偏题
缺点：打字速度快慢不一致，缺乏面对面的交流的大量信息
定量决策方法
1、确定型决策
盈亏平衡分析法、内部投资回收收益法、价值分析法等
盈亏平衡分析法：也叫保本分析或量、本、利分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，从而知道企业以最小的成本生产出更多的产品，并获得利润最大化的经营方案，
2、风险性决策
风险型决策方法标准：将净收益达到最大化/净损失减至最小）
风险型决策的评估方法有：收益表法、边际分析法、决策树法、效用理论法等
决策树基本步骤
①绘制决策树
②计算期望值
③保留期望值最大的方案
3、不确定型决策
悲观决策法（华德准则）
乐观决策法（赫威斯准则
折中决策法
最大最小后悔值法
等同概率法
