第一天：

在第一次打通电话中不用说过多，确定对方是本人同时态度很好的，在放下电话后30秒内发第一条短信

1.张总好，我是刚才打电话的123，知道白天您的时间很忙，所以刚才在电话中也没说太多怕占用你的时间，打扰到你的工作。我会以短信的方式和你沟通，在您不忙的时候我会联系你，思八达集团王123，祝您工作顺利，心情愉快！

第二天：

在接下来2-3天每天两条短信，早上一条，晚上一条。

2.老板为什么会忙会累？为什么没有时间旅游？为什么没时间学习成长？因为还在使用金字塔式管理模式及构架，把权力都集中在自己身上，每个部门层面都找你，累得一塌糊涂、焦头烂额、身心疲惫。那怎样才不这么累，同时企业自动运转良好，井井有条？

3.21世纪最新内部运作模式图：以顾客为中心，呈圆形或立体式。所有部门以外部顾客为中心，每个部门再找出自己的内部服务对象，对其负责，受其考核，形成自动运转的系统，老板置身于圈外，起遥控作用。这样就可以一半时间做公司，一半时间旅游学习。

第三天

4.现在最有智慧的内部运作机制：

（1）如果每个部门对其他部门都像市场部对顾客那样的态度和行动会怎样？

（2）每个部门立刻找到自己的顾客是谁；

（3）用他的顾客考核他，选举他，任命他！如：选谁当设计总监：①看他的稿件为公司创造的价值，业绩必须是前三名！

②由市场部选举

③由设计部内部选

④老板审核签字

5.运营智慧的核心是要把责权利分到每个部门每个人，让老板能跳出来公司看清公司的问题与方向。就像旁观四个人打牌一样，谁家牌怎么样，谁能赢，一目了然！

第四天

第二通电话：再次测试客户意向，有感觉的重点跟踪。通过问黄金问句了解更多关于客户的相关信息。短信继续保持一天至少一条。

6.人生四种境界就是四个“shi”：势、事、是、市。老板要高于市场，凌驾之上。如顾客购买势：经营顾客经营五度①知名度②认可度③美誉度④忠诚度⑤依赖度

算算自己公司的五度的顾客各占多少？

第五天：

7.老板都得学会算账：①09年的产值是多少？②09年的净利润是多少？③09年的运营成本？④忠诚度顾客和依赖度顾客创造的产值是多少？利润是多少？⑤忠诚度、依赖度顾客所创造的利润够不够运用费用（成本）？

算算你就会发现过去有没有把最精道的力量放到最关键的地方？只有保持忠诚度、依赖度客户所创造的利润大于运营费用，才能保证手里有粮心不慌，有心情才有事情！

第六天

8.忠诚度、依赖度顾客决定公司稳定，稳定比发展更重要，由谁抓？（老板和高层）

美誉度顾客决定公司发展，由谁抓？（中层）

知名度和认可度决定公司壮大，由谁抓？（基层）

第七天：发案例，每天两条。

9．08年4月，一位学员第一次参加一秒老师的课程，带了两部手机，三串钥匙。坐第一排，被老师提问时看到，老师说他像个保管，一句话点醒梦中人。三天课程结束，启发很大，回到公司就抱着试试的态度应用一个策略，没想到有了一些变化，后来就一个策略一个策略的使用，变化也越来越明显，期间陆续上了所有课程，经过一年多时间的调整，年营业额从听课前的2000万增长到如今的2.3亿元。他就是沈阳大清宝泉的董事长李锡惠，桶装水东北地区龙头老大。他们都是如何用的？待续……

10.以前公司的员工不太积极，流动性非常大。启发：李总首先调整了分配机制，业务团队调整了提成比例，拉开了收入的差距，这样就刺激的优秀的业务员；而且凡是干满1年的员工到年底就多发一1个月的平均工资，干满2年的就多发2个月的，干满3年的就多发3个月的，有些业务员工资还可以上万。现在员工积极性非常强，现在基本上没有离职的。

第八天：发案例，每天两条。

11. 大清宝泉是国企改制，以前有两个老干部现在是分厂厂长，很不配合，工作也不积极，几年了都没有任何办法。09年元旦，，李总把以前公司的雕塑砸掉，给这两个老厂长和公司劳模及各厂先进模范塑成雕像，公司年终大会，他们亲自来揭幕，当两个老厂长揭下幕布后，脚步都停顿了，满眼泪水，拿过话筒就说了一句话：对不起李总，以后厂里有什么事情尽管来找我。现在不用说他们把工作做的非常好。

12. 以前员工就像机器一样是做一天和尚撞一天钟，没有激情。我们以前厂里早上都在做广播体操，几年了，没有变化过。刘老师说员工状态不好是老板的带动不够，所以每天早上9：00员工跳舞，一开始周围的路人和商户围观不理解，过了一段时间，旁边的几位商户就主动要求让他的员工和我的员工在一起跳舞，还说我们是一家干正事的公司；有时我也亲自带头跳舞气氛异常高涨，时不时换上一种舞蹈，感觉很好。

第九天：

13. 兰州马老六清真餐饮董事长唐玉明分享：过去我们公司员工状态不好，服务态度和主动性也很差；员工流失率很高；过去员工不喜欢我，见了我像阎王，都躲着走；过去客源也不足，上座率不足60%，顾客喝完酒还打架。这些问题困扰了我整整3年，一直没得到很好的解决。直到我上完刘一秒老师的课程后，运用刘老师教的智慧，三个月，这些问题都解决了。

14.员工为什么以前看我像阎王？原因是我老发火经常批评人，现在见我像佛祖。是因为刘老师讲过一句话：“谁发火谁买单”，所以我不发火了，改为经常表扬他们；以前的顾客喝完酒老打架，我在墙上写上了“君子量大，小人气大”之后就再没有顾客打架了。

第十天：

15. 以前员工流动性大，现在我运用刘老师讲的机制，每日晨会设定营业额目标，凡超过当日营业额即可将超出部分的净利润全部分掉，每天如果每个员工包括保安在内都能多分十几块钱，那员工的积极性可想而知，尤其到了晚上，我们向员工每半小时通报一次营业额，员工知道后就互相击掌传递，现在还差3万就可以分红了……再就是是干满1年的员工到年底就多发一1个月的工资，干满2年的就多发2个月的工资，干满3年的就多发3个月的工资，所以员工就不走了；

16. 以前我们餐厅贴的全是政府官员和明星的照片，现在我运用老师教得天道、师道换成顾客和公司优秀员工的大幅照片，顾客来了有面子，员工特别有荣誉感，所以顾客特别愿意带朋友来吃饭；这只是唐总应用的一小部分，跟随思八达听课的一年的时间，唐总在09年3又再次扩大了自己的营业面积，现在总店的营业面积上下三层已达到了2000多平方米，6月又开了第二家分店，而且生意非常火爆！

第十一天：打第三通电话，对客户的企业及本人已有了一定了解，发更有针对性的个性化短信。

17.河北新兴药房董事长郭生荣办企业很多年了，有连锁店42家。每周员工培训2次，十来年学习也花了几十万，对学习也麻木了。他以前经常说：“不能说学习没用，但你要说学习能给企业带来多大的变化，那绝对是忽悠。”郭总成为思八达的会员确实费了一番周折。在成为思八达的会员后，一次我们的客服部进行回访时，他兴致勃勃的对我们讲：听刘老师的课解决了困扰我许多年的问题，立杆见影。

18.上次在刘老师的《赢利智慧》课上触动了一个观点——快速反应。回去后召集了二十几名复员军人、小伙子，买了二十辆电动自行车，组成了一支火箭队。专门解决连锁店缺药、少药和稀缺药调动的问题。给顾客承诺到药店后5分钟之内绝对让您带走您要的药品。仅这一条的实施总营业额提高了将近60万/月，相当于开三家连锁店的效益，他还有感触的说：“同行竞争比思维比差异，比谁更了解顾客。”

第十二天：

19.第四次《赢利智慧》后，郭总又做了一项调整，把原来药房给顾客调退药品时的规定：即将过期的不予调换，影响二次销售的不调，直接调整为无条件退调药品。他算了一笔帐：若所退药品20元，扣除毛利就是损失十几元。然而换来的是一个顾客的心，一个终身客户和他的口碑。仅此项计算从2006年10月份到2007年4月份，已提升业绩140万左右。刘老师的课值得听，值得重复听，越听越有感觉，管事儿。我以前听课，要么睡觉，要么老往外跑，听刘老师课，连厕所都不去了。

第十三天：发现成交信号

20. 《运营智慧》课程，讲到企业中所有涉及到“事”的问题，老板忙是机制存在问题；企业做大是“势”的问题，顾客消费是“印象”，用“理念”方能留住人才，非常值得您来现场亲自感受。

第十四天：

21. X姐，企业改革相当于开车转弯，要一脚踩刹车，一脚踩油门，还要手握方向盘，哪个微小的对接没跟上都会造成故障，《运营智慧》把您带到一个高度，看清运营过程中每个障碍，让您早做到心中有数，做事业会更有把握。

第十五天：

22.经营企业、经营人要先从机制入手，解决分配问题，有些员工不忠诚，不在于人品不好，积极不积极，而在于跟他有没有关系，公司能做多大，就看有多少人为公司操心，马六唐总把多出来的利润拿出来分红，公司每个人都在为公司操心，现在就算她不在公司，整个公司也都照常运营，刘老师的课早学早受益，X总，您一定要参加！

第十六天：

23. 《运营智慧》是企业家们的必修课，您投资一次，一生受益的课，课程和生活、工作息息相关，为企业解决大量问题，也是众多学员一直跟随刘老师学习的原因，这个课程背后的价值是不能用钱来衡量的，早学一期都是财富！

第十七天：

24．X总：我知道您那边的事对您很重要，但我还是希望您慎重考虑一下8月的《运营智慧》，您已经早听说过这个课了，如果早点来学习，您的企业和人生都会发生变化，因为境界高了！我绝不敢夸张，因为我知道您很成功，不是因为您好的企业做的多好，而是您本人让人敬畏。不管您现在怎么看我，等您上完课后一定会感谢我的坚持和固执。如果您的产品是世上最好的产品，能帮助到别人，您也会很坚定的告诉顾客的。

第十八天：

25. X总：无论是课程价值和服务，上海思八达都能给您最好的，因为不仅仅是我本人来服务您，更重要的是在我背后有一支旨大的团队来服务我们每一个贵人！另外，集团总部于七月正式搬至上海，作为集团的服务标杆，服务政策如下：

如有需要，每个月进行一次面访，给员工进行分享。

如有需要可提前申请内训，深入企业帮助老板消化课程使其落地。

上海定期组织企业家交流会和集团训练师的课程，我都会为您申请免费名额。

最后，我做为您的终身服务伙伴，一定发自内心的服务好您，感恩常在！

第十九天：打电话，问对方计划什么时间来上课。为对方解除困惑与异议，假设成交。

第二十天：描述课程具体地点和报名人数，及报名的紧迫性，提前报名。

第二十一天：发帐号。