第八章

1.两种反馈，正面与负面反馈

正面反馈是给予鼓励和夸赞，有激励效果的反馈。

负面反馈是以批评或是提出意见加以修改为主的反馈方式。

我们在工作中经常容易捕捉别人的缺点，不善于夸赞别人的闪光点，比起优点总是缺点会比较显眼。

因此，夸赞员工和颁发一些奖励是鼓励员工给他们正面反馈的一种，但是当员工做得不对而自身又不知道的时候就需要老板或者上层的指出进行改进。

我们经常以为自己知道的事情别人也一定知道，所以在事情不可收拾的时候才爆发出来，原来对方是不知道的。

人不可能只收到正面的反馈，如果没有负面的反馈就不知道如何改进和进步，每个人都会有不完美的地方出现，需要别人指正。

感悟：以别人为镜子还有以自己为镜子，参考外界的评价也要自省。

2.事情没弄明白之前不要轻信推理的结果。

我们通常会以别人的肢体语言和表情等作为参考自己在对方心中的地位如何，所以当看见别人忽略了自己时就会以为他是故意的，从而对这个行为展开一系列的推理。

在企业里，老板想要了解一位员工不能只看表面现象就推测这是一个怎样的人，还要从员工身边的人对他的评价综合因素在判断这个人的评定。

3.正面反馈的三个等级

0级：无动于衷，没有任何表示

看到的人不会把它当做是一种反馈，容易陷入自我怀疑中，做事情容易出错。

1级：微微一笑或是云淡风轻的说一句夸赞的话，给人模棱两可的感觉。

看到这样的表情和语言你知道自己老板想说什么吗？

如果是我，我是不知道真正的含义是什么，只会当做一种默许的态度。

2级：给予口头赞扬以及偶尔的现实奖励，认可他人的工作会让他们更愿意网好的方向努力。

小时候考了好成绩被夸赞跟长大后被老板夸赞有异曲同工之妙，一者会好好学习，员工会卖力干活。

员工得到奖金会更开心，但是人总会是不满足现状的，所以奖励是一个适当的夸赞而不是总是给员工发奖金作为鼓励。

3级：在表扬的同时告诉对方哪些地方做得好值得夸赞。

如果只是口头的夸赞，员工就会指以为是整体上做的不错而不知道具体被夸奖的是哪些方面。

无论是鼓励孩子认真学习还是鼓励朋友或是员工，指出他们优秀的行为会让他们有明确的定位。

3.负面反馈，针对事情进行反馈不要针对人的本身去批判

反馈的四个步骤：

一、准备事实和心理预期

用证据说话不谈纸上谈兵的事情。

二、开始谈话设定场景，话题直达重点。 有些老板怕打消员工的自尊心，所以谈话时就会很含蓄的表达出来，这样一来员工就不知奥自己是在谈完话后该怎么行动。

如果一开始就拿出数据以及直达重点的开诚布公说话，员工就能明白现在是什么情况下在谈话。

具体分析事情的影响与后果。

三、鼓励和倾听，鼓励员工过去的优秀事件，用倾听安抚情绪直到平静在开始谈话。

四、商讨如何改变现状的问题。

思考：正面反馈与负面反馈是两个好的工具，适量的负面反馈能使人进步的更快，在他人有所进步时给予适当的鼓励是一种正面的激励方法。

第九章

1.分清哪些事情是最重要的要立即行动，哪些事情是重要而不紧急的但放在后面一定要做。

作为员工来说，工作是放在首位重要的事情，而作为老板如何利用时间做出决策是最重要的。

这时就要有下一层的员工来分担任务。

2.培养人才才能空出更多时间做出战略和部署

管理包括管事和管人两个方面。

通常出了什么事情需要管理层解决的叫做管事。

关心员工最近成绩进步以及注重观察员工的叫做管人。

如果只是管事情那永远都有忙不完的事情等着你，如果培养出能承担一面独立处理事情的员工，自己将会越来越轻松。

3.提出更好的点子，进行头脑风暴，大家一起参与讨论

原则包括：不深入讨论某个意见导致跑题；

不要一开始就给予否定这个方法不行；

每个人都有提出观点的机会，平静的听别人叙述是一种尊重和会议后进行采纳的一个步骤。

思考：耐心有时候才能知道理解的观点不正确所以不要给予否定他人的说法，每个人都有创造力，好点子是通过大家不断讨论和完善才诞生的。

4.收集方法后使用六顶思考帽。

白色思考帽：态度中立客观看待事实数据不发表任何看法。

绿色思考帽：表示有创意的积极向上的态度。

黄色思考帽：从价值考虑事情，表示乐观的建设性的观点。

黑色思考帽：进行否定找出错处进行修改。

红色思考帽：从自己的角度出发考虑，可以是没有原因的直觉。

蓝色思考帽：控制思维调节分为，调整每个人带的帽子。

效果有：达成共识、决策质量高、气氛融洽、执行力强。

思考：这个六顶思考帽是一个换位思考的工具，每个人都从好与坏两种角度出发想问题，事情总是有利有弊的，通过思考帽和做头脑风暴就能达成一个大家都统一的结果。