晚上六点左右，一位学生家长打电话反映一件事：下午放学时，她想进校给孩子拿东西，结果被值周领导严厉批评。她觉得领导太过分了，认为人人都是平等的，凭什么指责她！
我安慰了她几句，并跟她解释不能进校的原因，还说是不是因为门口比较混乱，领导为了维持秩序，所以说话语气重了，希望她能够理解。我表示明天一定去问问具体情况。
没想到，她情绪激动起来，说着说着，就哭了。
这个时候，我突然意识到我错了。她现在最需要的是校方对这件事的态度。
于是，我诚恳地向她表示谦意，说家校之间应该和谐相处，因为我管理不够精细，导致发生了不愉快的事情，影响她的心情。未来，我们会更加重视教师的修为。
这样一说，她的态度立刻缓和了。并表示，不想追究哪一个人，只是想让大家知道，人与人要互相尊重。
我的启示是：解决矛盾纠纷问题，最重要的是要弄懂对方的真实诉求是什么。
而且，姿态放低点，又何妨？
