网友：哪位客户服务老师讲师的课程更有先进的策略性而不仅是服务技巧?
答：这是一个很棒的问题。因为它不仅局限于服务的技巧性，更能看到比客服技巧更前提性、更指导性的服务战略和策略层面。
1、转变观念：以人文关怀为中心。
2、引进新标准：传统的以客户满意为标准的客服已经远远不足了，到了改为以客户体验、客户忠诚、客户省力为基准的全新标准上来了。
3、向全球顶级的服务供应商，比如迪士尼、丽兹卡尔顿、zappos、apple store、新航、樟宜机场、安快银行等企业学习的时候了。因为榜样了力量是无穷的。如果选择较低级别的学习榜样，就直接导致自己的低水平。而且还有一点就是一定要选择在全球范围内长久优质卓越的企业为学习对象。
4、客服系统是人文社会科学领域的范畴，总有相当不太科学的想当然的东西夹杂其中，从而带来低效甚至失败的风险。所以要把科学和艺术注入到服务中，这样才能让企业的客户服务系统保持惊艳。这里所指的科学性主要是引入人类脑科学中的决策科学、人类情绪情感科学。这样可以极大地提高服务效率和服务品质，实现大幅超越。
5、客服不是一种实践行为，而是一种设计行为。绝佳体验=事先设计+反复练习。
6、更多、更深、更行动的客服学问，可以接触国内领先的客服策略学家高韬老师的课程《服务的服务》。1500页的精湛内容，让你五天的学习用过二十五年的自我探索。
上图为高韬老师在大型公开课上讲《服务的服务》
上两图选自高韬老师的课程《服务的服务》大纲
