案例引入
在传统的价值链中，商业模式往往是以供给为导向的，比如传统的黑莓、诺基亚、摩托罗拉等多家国内外著名传统电子厂商都是以供给为导向、以技术为壁垒的企业。但互联网时代下，这种商业模式正逐渐走向消亡，以需求为导向的商业模式和价值创造正在出现，比如中国的小米公司就是通过连接供需双方建立社群，成立4年市值就超过百亿美元。
可以说互联网时代的商业模式，正在通过连接供需双方形成社群平台，实现其隔离机制从技术研发向社群平台的转变。
互联网模式下的社群逻辑
社群平台，即以社群为中心的平台模式或称为社群逻辑下的平台模式，其关键要素自然就是“社群”。马斯诺需求理论告诉我们，人类对于社交的需求仅次于生理和安全的需求，现实中归属感的欠缺可以通过互联网社群重新获取。想象一下，假如某一个事物只有我一个人喜欢，某个想法只有我一个人有，这个时候，我就像是一个孤单的点，所以我会特别的渴求同类，当通过某种方式找到了另外一个和我相同的孤单的点，我们通过媒介进行互动和连接就形成了一条线，连接两个孤单点的的这条线就是社交。多点之间的多线条社交，经过不断相互影响，就逐渐形成了一个社群。在这样一个社群模式下，不同点之间不断交流影响正是符合互联网时代对价值互动的需求。
由于社群是人聚集而形成的群体，不同的人自然会有不同的偏好，不同的需求，所以要发挥社群的最大价值，就是要对人群进行划分构建专属的核心粉丝群体，产品研发也从围绕着“物”转向围绕着特定的“人”或“社群”来针对性进行。在社群逻辑下，可以说互联网经济是基于人的经济而不是基于产品的经济。
平台促进社群的发展
拥有了粉丝群体后，平台就是借以沟通社群中粉丝的工具，从一定意义上来说，平台的形成有利于促进社群的发展。原因有二，一方面，平台可以强化信息的流动，降低受众搜索有用信息所需要的成本，提供双方实现价值交换、完成价值创造的场所，从而提供更多供需双方互动的机会；另一方面，平台的存在有利于建立制度，通过对平台的管理，防止功利主义行为，保护消费者和供应商的利益，使得平台中参与者的凝聚力增强。
以百度贴吧为例，在百度这个平台上通过无数个主题和关键词建立一个庞大的集群。目前已经实现了超过10亿注册用户，日均话题总量过亿，日均浏览量超过27亿次，月活跃顾客数近3亿人次。可见在百度贴吧这个平台上社群力量之强大。
社群平台的作用
1社群平台有助于发掘长尾需求
互联网时代的公司是“顾客平台级”的公司，消费者行为从被动接受转向主动参与，顾客希望并且可以参与到产品创意、研发、设计等环节。在顾客与顾客、顾客与产品的互动过程中，原本不易被察觉的需求长尾末端，逐渐显现。从边际效用递增角度来说，处于长尾末端的需求所带来的顾客满意度和经济效益都是巨大的，如图1所示。因此借助社群平台，厂商逐渐可以从专注主流产品和市场到开始挖掘传统市场边界之外的潜在需求，特别是长尾末端的需求，注重追求社群消费者心理需求与社会需求的效用创新以及注重市场顾客的消费体验
2社群平台促进跨界合作产生
实现社群与平台的融合后，在商业模式拓展上，社群平台使得跨界变成可能。跨界合作指的是跨越两个不同的领域、不同行业、不同意识形态等范畴而产生的一个新行业、新领域、新模式、新风格等。社群平台模式促进跨界合作的发展原因也有二，一方面，社群内的粉丝对于平台产品的多样化需求要求平台进行跨界合作，满足社群内不同粉丝的需求；另一方面，平台型生态系统的商业模式的发展，使得更多的产业边界变得模糊。同时，平台消除了信息的不对称性，打破了以往由信息不对称带来的商业壁垒，为跨界创造了条件。
3社群平台实现了资源聚合与利用
从动态能力观的视角来看，社群平台其实可以实现整合资源和利用资源的功能。因为在社群这个强调个性、突出偏好的平台上，目标顾客的需求和期望能被放大到极致。在这样的情况下，厂商可以根据自身社群粉丝的特点，大规模定制化产品。使得顾客感知的使用价值最大化，满足顾客需求的同时实现了资源的整合与充分利用。从而最大程度实现了供需平衡，满足价值创造的需要。比如小米的有品商城就是围绕米粉大规模定制的一个例子。社群平台满足顾客需求的同时实现了资源的整合与充分利用，从而最大程度实现了供需平衡，满足价值创造的需要。
案例分析
为了对社群平台模式有更深的认识，下文将结合“海尔顺逛”平台分析社群平台这一模式具体应用在产品设计上应如何实现。
我们都知道海尔是一家全球大型家电品牌，而顺逛是海尔集团官方社群交互平台app，斩获“2016年度最佳商业模式创新奖”、“ 2017年度最佳社群开放平台奖”、“2018年获中国最佳社群经济平台奖”等。顺逛的成功离不开社群平台模式的应用，基于社群平台的四大要素，顺逛的做法如下：
锁住圈层用户：在由众多消费者构成的顺逛社群内，锁定不同主题的小圈子，圈住相同类型的用户群体，大家可以交流家电的日常使用经验，也可以共同分析产品的质量、功能。
挖掘用户需求：在用户的不断交互过程中，下一步要做的就是通过交互识别需求，为产业提供引导技术升级、产品迭代的意见参考。举个例子，顺逛在运营过程中通过社群交互发现，南方用户因气候和生活习惯原因对具备轻柔洗护功能、同时又不占用过多空间的大容量滚筒洗衣机需求量很大，因此海尔洗衣机研发团队精准把握用户需求，在8KG产品基础上，推出了9KG容量的升级产品，使得新品上线 7 小时就创造了销量超 1000 台的业绩。
资源整合：自 2015 年上线以来，大顺逛平台搭建起以社群交互吸引用户全面参与的智慧生态圈，同时充分发挥出大产业集群的优势。据悉，除了海尔自有品牌的产品以外，目前大顺逛平台上还包括了食品类、母婴类、健身类等近100种覆盖日常生活需求的非海尔品牌产品。
跨界合作：基于社群平台所带来的大量用户及用户数据，在跨界合作上，顺逛平台甚至实现联合第三方金融机构，借助丰富的社会化产品种类数据，打造了一个覆盖线上线下支付、借贷、消费金融、征信等庞大领域的金融服务生态。
综合社群平台模式分析及顺逛案例分析，总结来说，“社群交互”模式的升级必然是以用户价值为核心驱动，而其背后的平台边界开放性、资源吸引力则是支撑全生态链条“活”起来的重要支撑力。
