一个团队，效能低，集体倦怠或者犯错，很大程度上，也是因为沟通不畅造成的，说话不当造成的。
我们每到一个学校，协助学校做学校发展规划的时候，除了对教师、学生、家长做大量问卷调查，也要做访谈。进课堂听课，与教师一起教研，观察他们，也倾听他们。
通常，我们都会和他们聊天，经典的八问，如下：
第一个问题是：“发生什么事情了？”
第二个问题是：“你的感觉如何？”
第三个问题：“你想要怎样？”
第四个问题：“那你觉得哪些/什么办法比较好？”
第五个问题：“这些方法的后果会怎样？”
第六个问题：“你决定怎么做？”
第七个问题：“你希望我做什么？”
第八个问题：“结果怎样？有没有如你所料？”
一个团队，要形成所谓的“合作、分享、尊重、激励”的建构型学习共同体，还是需要平等、开放前提下的交流，把目标界定表达清楚，把彼此的盲点暴露出来。实际上，也是允许一些人宣泄隐藏的情绪。说清楚、听明白，才能尽可能保证所有人的行动方向一致。
沟通漏斗
