我们经常会看到这样的新闻：有人遭遇了袭击，可是周围的旁观者都无动于衷。我们的第一反应就是世态炎凉，现代社会冷漠的人越来越多了，可是当我看了《影响力》中的第三章——社会认同后，感觉找到了另一种答案。
一般来说，在我们自己不确定、情况不明或含糊不清、意外性太大的时候，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。在紧急事件发生时，旁观者多反而是最不容易得到帮助的，第一个原因很浅显，周围有其他可以帮忙的人，单个人要承担的责任就减少了；第二个原因是从心理学角度来说的，就是很多时候，紧急情况乍看起来并不会显得十分紧急。
但是，因为人很自然地会根据周围其他人的行动来加以判断，旁观者会根据其他旁观者的反应方式，得知事情到底够不够紧急。在这样的心理状况下，旁观的每个人都得出判断：既然没人在乎，那就应该没什么问题。对紧急事件的受害者而言，“人越多越安全”的想法有可能完全错误。
所以，旁观者群体没能帮忙，不是因为他们无情，而是因为他们不能确定这是一件紧急事件。
在知道了旁观者“冷漠”的真正原因是“不确定”之后，当我们遇到紧急事件需要求助时，最佳的求救策略就是要减少不确定性，让周围人注意到你的状况，搞清楚自己的责任。
案例：作者某天在十字路口发生车祸，他血淋淋地下了车，周围的汽车都从他身边经过，虽然司机们目瞪口呆，但是都没有停车（原因如上文）。然后，作者选择了最佳的求助策略，指着其中一辆车的司机说：“打电话报警”，又对后面的两辆车的司机说：“停车，我们需要帮助。”就这样，不仅被点到的司机来帮了忙，更多的司机也自发停车来帮忙。
