原理精要：要让自己的声音生动、有趣，富于变化，而且特别要注意语调。往往一些习惯性的语调，可能包含着对顾客的轻视与无礼。最好的办法是请自己的朋友与同事，恭敬地让他们对你的声音提出评价与改进意见。
作者：樊荣强
说话的语调，在人际交往中有时比话语本身传递更多或者更真实的信息，语调能对听众的心理产生非常微妙的作用。
一位波兰明星去美国演出，她应一位现场观众请求用波兰语表演一个节目。虽然台下没有几个观众能听懂波兰语，但是这位明星的表演却取得了成功，她抑扬顿挫、搞怪滑稽的语调征服了台下所有的观众。只有就是这位明星的丈夫明白，自己的妻子刚刚不过背诵了一段“九九乘法表”而已。
因为语调掌控得好，一段简单无趣的“九九乘法表”也能感染观众，赢得热烈的掌声。这就是语调的魅力。
蒋志君是一家跨国医疗集团的销售经理，她讲过自己刚刚涉足销售时的遭遇。她很难得获得第一次机会，去跟一家大型三甲医院的副院长推销产品的时候，没说上几句话，就碰了一鼻子灰。当她介绍完自己的产品之后，副院长问她：“你觉得你的介绍成功吗？”
“应该不错吧！”蒋志君还是有些自信。
“那你为什么讲话当中，总是要在许多句子后面带上一个升调的——哦字呢？”副院长直接指出她的问题。
“是吗？”
“你不知道吗？你爱说：你们应该这样——哦——；我们公司的产品是一流的——哦——。而这个升调的哦字听上去很令人反感，总让人有一种被你教训的感觉。”
当然，蒋志君的这单业务没有做成。她很沮丧，找到自己要好的朋友说起这个事情。朋友告诉她，你讲话是有这个毛病，不过我们已经习惯了，所以没有告诉你。可是对你的客户而言，这种语调最开始的确令人反感。
蒋志君努力地练习，克服掉了这个毛病，业绩也随之节节攀升，她成了业界知名的销售精英。
如何让自己的语调生动且富有感染力呢？请谨记以下三点：
1.注意声音高低的变化
话语的表现力，很大程度来源于声音高低的变化。关键词或者重要的观点，应当把调子提高点，音量重一点。声音一定要有高低轻重，不仅能够重点突出，而且也让人舒服。没有高低轻重变化的声音，很容易让人昏昏欲睡。
2.注意说话节奏的快慢
语速的快与慢，以及相应的节奏感，也是决定语调的重要因素。说话声音的快慢可以由自己掌控，要快慢交替着讲话，总是连珠炮式的语速不好，总是和风细雨、不紧不慢也不好，不能自始至终都一种速度，否则语调也不会发生变化。
3.注意去掉不恰当的尾音
就像前述蒋志君那样，是一个糟糕的典型。一个句子的结尾，加上不必要的拖腔、奇怪的上滑音、令人不爽的缀语，让语调变得令人不悦，都是不恰当的，因此，一定要想法子坚决去掉。
