当人们畅谈自己就职于“计算机行业”、“电讯行业”或者“在线电子交易行业”时，很容易沉溺于这种假象中，认为他们自己就是高科技世界的一部分。在我们看来，他们通常都不是。
由于我们以团队、项目或者其他紧密协作工作小组的形式来完成工作，我们大多数人是在从事人类交流的职业。我们的成功源自于所有参与者良好的人与人之间的互动，我们的失败则归因于这种互动的缺失。
我们习惯性地专注于工作中的技术问题，主因并非它们重要，而是因为它们更简单。人与人之间的互动非常复杂，没有简单规律可循，但在工作中它的确更为重要。
——《人件》
