文／淘汽十一郎

“小吉，发什么呆啊？走一起吃饭去。”张扬拍着张小吉的肩膀说。

正盯着公司落地窗发呆的张小吉被张扬这么一拍吓了一跳。

垂头丧气的说：“我现在哪有心情吃饭啊，正头疼李总那边培训的事情呢，后天就要培训了，我的培训计划都还没做出来。苏总下了死任务今天下班前必须交给他。我现在一点思路都没有，要不你先去吃，我再理理思路，一会吃碗泡面得了。”

张扬眯着眼睛说：“又吃泡面，我看你昨天中午就吃的泡面，兄弟，一只小老鼠连吃一个月泡面小命可就交代了，你不会以为自己的生命力比小老鼠顽强吧。嘿嘿，走吧，请我吃顿饭，保证你不白请，回来奋笔疾书，半小时搞定。”

说着张扬不由分说拉起张小吉就往外走。

张扬是张小吉到m公司后交的第一个朋友，原因很简单，两人都姓张。两人很聊的来，张扬在m公司已经呆了3年了，各种人际关系和公司的业务都比较熟悉，所以，自张小吉到公司以来他也帮了不少忙。

张小吉，被张扬强制拉了起来，也不好再拒绝，再一听，张扬这么说，心想：张扬是老司机，正好吃饭的时候向他请教请教，没准真的有思路。

两人来到餐厅，各自点了饭，便找座位坐了下来。

张小吉，有些迫不及待的把身子凑了上去，问：“扬哥，你给我说说呗，这个李总的培训计划到底应该怎么做啊？”

张扬没理他，不紧不慢的从兜里掏出了一根好猫牌香烟，夹在左手的中指和食指之间，也不点着，眯着两个小眼睛，斜着眼睛不看张小吉，而是扫着餐厅的大门，翘起了二郎腿还一抖一抖的，像一台缝纫机。

张小吉一看他着不紧不慢的样子，更加着急了：“扬哥，你倒是说话啊？”

张扬，一看摆的架势，这小子完全没领悟，心里又好气，又好笑。然后，阴阳怪气的说：“小伙子，好没眼色，来给哥点上。”

张小吉这时才领悟过来，可是自己不抽烟身上自然没有打火机。于是说：”诶，你看我，不抽烟，居然忘了烟要点着才能抽哈，恕小弟不明上意。不过，大哥打火机借小弟一用如何？“

张扬，右手一扬，打火机就向张小吉飞了过去。张小吉，接着后，猫着腰，伸着手，给张扬点着了香烟。

张扬，猛砸了一口，然后，扬着头，嘴巴一张一合，吐了个烟圈，烟圈在空中不断的扩大，变的越来越淡，直到消失。

张扬得意笑着说：”嗯，看在愚弟表现不错，哥就教你几招。”

张小吉说：“小弟，洗耳恭听。”

张扬说：“你先回答我几个问题。”

张小吉点点头：“你问吧？”

“第一个问题，李总那边为什么需要培训？”

“他说，发现最近员工的激情不够，服务意识不到位，上个月居然出现了和客户争吵的情况，影响很不好，想通过培训改善下。”

“ok，那第二个问题，你准备给他培训的内容是什么？”

“培训大体分为两个部分，第一服务意识培训，第二接待流程。”

“第三个问题，培训师是谁？”

“苏总说，让我去。因为我上一份工作就做这个的，所以我还是有这个信心的。”

“第四个问题，培训对象是谁？”

“服务顾问，前台接待，店长，以及班组长。”

“好，第五个问题，什么时间培训，培训多长时间？”

“时间是后天下午，培训时间大概3个小时。”

“第六个问题，在哪培训？”

“就在他们修理厂的会议室。”

“第七个问题，采用哪种培训方式？”

“面授的方式，现场还有演练的环节。”

“最后一个问题，希望培训到什么程度。”

“要让每个人都有服务意识，然后掌握基本的服务技巧，比如如何微笑，然后掌握修理厂的标准接待流程。”

张扬一口气问完，然后猛咂了一口香烟，微笑着点了点头：“看来思路还是很清晰的嘛，小伙子有前途。”

张小吉说：“扬哥，就别开我玩笑了，你的问题也问完了，该教我怎么写培训计划了吧。”

张扬笑着说：“你小子，刚夸奖完就让我失望了，你自己好好想想刚才回答我的那八个问题的答案，不就是你的培训计划吗？你心里其已经想的很清楚了，只是没有一个清晰的逻辑将它表达出来而已。我刚才问你的八个问题就是6w2h工作分析法。”

张小吉：“6w2h工作分析法？我以前也有学过，只是从来没用过，扬哥你给我讲讲呗。”

张扬说：“还要我讲啊，就刚才问你的那八个问题你自己回想下就出来。6w：why为什么要做？what做什么？who谁来做？which给谁做？when什么时间做？  where在哪做？2h：how如何做？how much做到什么程度？ ”

张扬吸了口烟，继续说：“任何工作的计划和安排，都可以用6w2h的分析法来制定，这是结构化思维的一种，通过这样的方式我们可以将工作分析的更加全面，更加具体，更加周全，结构性也更加严密。其实整件事情，你基本已经思考的比较到位了，只是缺少结构性的思维将其结构化的呈现出来而已。”

张小吉吃吃的看着眼前的这位老司机，眼睛里闪着光。

张扬说：“6w2h法不仅可以用在特大项目的分析上，工作中的小事也一样用的到，比如，办公室经常会有电话进来，有些人接个电话挂了之后，一问三不知，如果你用6w2h的方法接一下试试：

喂您是哪位？who；您找谁？which；问什么找他？why；我能帮您做什么？what；什么时间可以给您回电话？when；挂了电话2h：针对这通电话怎么做？how；要达到什么效果？how much。

另外切记6w2h是一个分析的结构性思维方式，不要死搬硬套，比如接电话，这个如果没有地点方位相关的因素where，可以不要，灵活运用，方得始终。“

张小吉，此时除了如小鸡啄米一样拼命的点头，再没第二个动作，原来，看起来吊儿郎当的张扬，居然这么有货，瞬间张扬在自己心目中的形象高大了起来。心理暗下决心：以后要多和张扬学习请教才是。

张扬看他吃吃的样子，对着他吐了口烟，然后将手里只剩下一个烟屁股的烟头，扔到了烟灰缸，说：”好了，讲完了，赶紧吃饭吧，面都快燃了。“

张小吉回过神来，看到桌上已经放着两碗不知什么时候端上来的面。

两人一顿狼吞虎咽，张小吉感觉吃的好踏实，好开心。

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