昨天，陈璐老师跟我说，家长把孩子送到补习机构，并不是要老师一遍遍地告诉家长他的孩子有多差，而是希望孩子到了这里，我们是去救的，告诉家长我们老师做了什么，告诉家长孩子有了哪些改变，告诉家长他们怎样配合我们更好的救这个孩子。
我们充当的是一个医生的角色，送来一个生命垂危的病人，我们要拿出我们的救治方案，而不是一遍遍的掀开伤疤，告诉他们伤的太厉害了，已经没治了，这样给到家长的只有一遍遍地疼，而给不了他们任何帮助。他们是来救孩子的，不是来听我们救不了这样的话。
所以过程特别重要，我们在救治这个孩子的过程中我们用到了什么方法，孩子会达到一个怎样的效果，我们必须每一步都告诉家长。首先你的过程做到了，并且每一步都和家长沟通了，家长心中才会意识到你是在救他们的孩子，并不是说等到最后结果出来，你才去和家长反馈孩子我们尽力了。
