目录：
市场分析
原型设计
交互设计
商业模式
数据分析
需求分析
用户体验
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
互联网金融模式
项目管理
运营
书籍
产品相关专业词语
运营相关专业词语
面试题

市场分析

1、用户分析
类型、特点、行为、需求和痛点、场景
2、SWOT分析
3、竞争力分析
4、4P/4C分析

• 产品（product）
• 价格（price）
• 促销（promotion）
• 渠道（place）
  5、PEST
• 政治
• 经济
• 社会
• 技术
  6、波特无力
  7、波士顿矩阵

原型设计

image

1、页面拆解

image.png

2、需求自查

image.png

交互设计

• 常做参考的web交互设计规范
  Ant Design：https://ant.design/index-cn
  饿了么 Element ：http://element-cn.eleme.io/#/zh-CN
• 移动端交互设计规范
  VUX UI：https://vux.li/demos/v2/#/demo
  滴滴Cube UI：https://didi.github.io/cube-ui/example/#/
  Ant Design Mobile：https://mobile.ant.design/index-cn

web常用组件

1、Button 按钮
按钮用于开始一个即时操作。标记了一个（或封装一组）操作命令，响应用户点击行为，触发相应的业务逻辑。
按钮有四种类型：主按钮、次按钮、虚线按钮、危险按钮。主按钮在同一个操作区域最多出现一次。

按钮

3、Grid 栅格

栅格

典型布局一

典型布局二

典型布局三

典型布局四

6、Breadcrumb 面包屑
显示当前页面在系统层级结构中的位置，并能向上返回。
当系统拥有超过两级以上的层级结构时；
当需要告知用户『你在哪里』时；
当需要向上导航的功能时。

image.png

7、Dropdown 下拉菜单
向下弹出的列表。

8、Menu导航菜单
为页面和功能提供导航的菜单列表。
导航菜单是一个网站的灵魂，用户依赖导航在各个页面中进行跳转。一般分为顶部导航和侧边导航，顶部导航提供全局性的类目和功能，侧边导航提供多级结构来收纳和排列网站架构。

image.png

9、Pagination 分页
采用分页的形式分隔长列表，每次只加载一个页面。
当加载/渲染所有数据将花费很多时间时； 可切换页码浏览数据。

image.png

10、Steps 步骤条
当任务复杂或者存在先后关系时，将其分解成一系列步骤，从而简化任务。

image.png

11、AutoComplete 自动完成

12、Checkbox 多选框
13、Cascader 级联选择
14、DatePicker 日期选择框
15、Form 表单
16、InputNumber 数字输入框
17、Input 输入框
18、Mention 提及
19、Rate 评分
20、Radio 单选框
21、Switch 开关
22、Slider 滑动输入条
23、Select 选择器
24、TreeSelect 树选择
25、Transfer 穿梭框
26、TimePicker 时间选择框
27、Upload 上传
28、Avatar 头像
29、Badge 徽标数
30、Comment 评论
31、Collapse 折叠面板

• 交互自查导图
  

  image

商业模式

互联网三大盈利模式：广告、增值服务、佣金

广告：互联网广告最主要的两种形式是：搜索排名和信息流广告，搜索排名包括百度搜索、淘宝竞价排名、各大手机应用市场竞价排名等，信息流广告产品包括微博、头条、抖音、各类新闻产品、朋友圈等。另外，除了搜索排名和信息流广告，还有传统的首页推荐，开屏广告等形式。
增值服务：产品的基础功能免费，高级功能收费
变现模式：增值服务变现、支付通道变现、电商变现、数据变现、金融变现、广告变现

数据分析

image

提升留存的方法论与实战：从新用户与活跃用户的2种做法说起
第1步：用户分群
第2步：对比差异
首先，对比两个用户群的人群属性差异。
从地域、手机品牌、操作系统等多维度进行对比后并未发现差异。
之后，在对比用户行为维度时发现了很多差异点，排除了一些理所当然的差异，比如活跃用户必然会比不活跃用户访问时间长等等

第3步：留存对比，验证猜想
方法1：提供优质内容和优质体验
方法2：建立用户激励体系
方法3：增加用户离开成本
方法4：持续的运营激励
方法5：增加产品内容
方法6：巧妙的提醒/召回用户
方法7：增加Tip引导

（1）网站
流量——PV——UV——点击量——点击率（CTR）——展示数——人均访问量、CPM、CPC、转化率、停留时间。
（2）APP
日、周、月活量——留存率、屏显

image

image

image

需求分析

提需求前需要问清这些问题：
1.为什么要做这件事？不做会“死人”吗？
2.你的目标是用户目标还是我们的目标？这类用户对我们的优先级是什么？
3.你的需求有普遍性么？能代表多少？怎么采样的？
4.这个规划未来1年是什么样？实现规划路径如何？
5.这么多需求，你打算组建多少人的团队？都需要什么能力？怎么分工？如果只给你2个人怎么办？如果只做一件事，最重要的是什么？怎么做？
6.能否给出项目效果是否达成的量化指标？ROI是多少？
7.这个产品，实际路上会遇到的最大问题是什么？打算怎么解决？需要大家怎么配合你，你打算如何说服大家帮你？
8.你预计要占用多少开发资源？如何给技术人员带来成就感和成长？

用户体验

优化交互方式：减少用户点击次数和降低操作难度。

image

image

战略层

在所有讲述产品相关的理论书籍中，最开始的一部分一定是企业战略。没错，一个企业设计的一款产品，是一定要符合企业战略的，不管是开拓新市场、模仿竞争对手产品、吸引低端市场、增强企业形象，产品的最初设计目标都是要符合企业战略。

• 为什么要依据战略？只有依照战略，我们才能知道「我们通过产品能得到什么」，「用户通过产品能得到什么」，产品的设计方向不会偏差。

• 战略目标：所有的战略目标无外乎两个，替公司赚钱、替公司省钱。企业都是逐利的，利润才是王道，而做的那些赞助、公益、宣传，也不过是增强企业形象，让人们更多地去购买他们的产品。

• 用户需求分析：通过用户需求分析，我们才能知道用户想要什么样的产品。方法有很多，例如「人口统计学」、建立「消费心态档案」、「问卷调查」、「用户访谈」、「焦点小组」等，然后创建「用户人群画像」，这种书籍非常之多，这里不再详述。

战略文档：一份战略文档是必须，在产品开发阶段，战略文档可以帮助所有的参与者在他们工作中做出正确的选择。

范围层

范围确定了具体需求，即你设计的产品都包括哪些功能，要带给用户什么。范围确定的依据是符合战略的商业需求文档。

• 功能规格：功能型产品中，项目初期描述系统应该做什么，项目末期描述系统真正完成了什么。

• 内容需求：信息型产品中，内容需求通常通过一个内容管理系统来进行管理。

• 定义需求：在获取用户需求时，我们要仔细分辨用户所描述的是否就是他们真正需要的，以下将用户需求分为三种情况

人们讲述他们想要的：在app的登录界面，选择第三方登录时没有微信，但是使用者只希望用微信登录。

人们说出来的、所期望的不是他们想要的：每次习惯完成时忘记打开APP完成习惯。其实是APP没有在系统通知栏或桌面添加小工具的功能，如果增加可视化工具，会解决此类大部分问题（仅针对安卓）。

人们不知道他们是否需要：当定制某个习惯例如健身后，会定期推送健身相关教程文章等，使用者能更好地完成这个习惯。

结构层
产品结构与产品经理设计的功能流程图类似，主要描述的是产品的交互设计和信息架构。在设计产品时，要充分考虑到可能的所有用户行为然后系统对之做出相应的相应。在设计每个环节时，我们都要考虑到用户是否认为每一步都是合理的，即使到达某个页面需要5步，只要每个步骤自然延续了上一个步骤中的任务，也比只有1步的突然跳转更加合理。

• 结构方法：结构的基本单元是节点，它可以小到一个数字，或者大到一个功能模块，我们在信息架构中需要处理的是节点，而不是页面、文档或组件。

层级结构
又称「树状结构」或「中心辐射结构」——节点与其它相关节点之间存在父级/子级的关系。每一个节点有且仅有一个父节点。

image

矩阵结构

允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的”维度”移动。能够帮助带着不同需求的用户在相同内容中寻求各自想要的东西。例如在汽车之家中，我们可以通过品牌搜索汽车，也可以通过车型、价格等搜索。

自然结构

不遵循任何一致的模式。适合对于一些想要鼓励用户自由探索感觉的产品。

线性结构

连贯的语言流程。例如你目前阅读的文章，观看的视频等。

组织原则：在最高层级使用的组织原则应该紧密地与「产品目标」和「用户需求」相关。在结构中较低的层级，主要依据内容与功能需求。

框架层

框架层是通过什么样的功能和形式来表现，通俗一点就是我们产品设计时的线框图，或者说是界面设计。框架层提供给用户做某些事的能力，例如登录、退出。

• 设计原则：选择正确的界面元素，让用户一眼就看到「最重要的东西」。例如在「微习惯」中，当用户打开app，绝大部分内容是自己设定的习惯文字列表，用户可以清晰地看见正在养成的习惯。而像时间、模块导航、编辑等信息都被淡化。

  image

• 导航设计 ：导航是提供给用户去某个地方的能力，在购物类应用或者新闻类应用中非常多。

目标

• 提供给用户一种在网站间跳转的方法
• 传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系
• 传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系

类型
全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、网站地图、索引表。

• 线框图：对一个页面中所有组成部分以及它们如何结合到一起最直观的描述。

image

表现层
在表现层中，所有的内容、功能和美学汇集到一起产生了一个最终的设计，它需要完成其它四个层面的目标，又要满足用户的感官感受。

• 感知设计类型：当我们使用手机端的APP产品时，感知类型包括触觉、听觉、视觉。由于触觉和听觉的实现能力有限，用户体验设计的大部分都是涉及视觉设计。
• 对比和一致性：在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比。当一个元素在设计中显得与众不同时，用户就会注意到。下面这3幅图，你第一眼看见的是哪里？

image

• 为主流用户而设计

image

运营

• 第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等；
• 第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案；
• 第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源；
• 第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学；
• 第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度→ 审质量→ 反馈，直到完成最后验收；
• 第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等；
• 第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。

书籍

image.png

image.png

image.png

《增长黑客》部分笔记
1、“AARRR”转化漏斗模型，即:Acquisition(获取用户)、Activation(激发活跃)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。
2、定义核心指标，提高活跃度，月活跃数，下单量
3、关键指标
 页面浏览量(Page View):网站在某一段时间内的页面浏览量是多少。
 用户浏览量(User View):网站在某一段时间内的用户浏览量是多少。
 渠道来源(Traffic Sources):用户流量来源于哪些不同的渠道。
 访客特征(User Demographics):访问用户具有哪些特征值，可用来做用户分类。  访问路径(Flow Report):用户在网站上的访问行为，各个页面的进入率和跳出率。

产品相关专业词语

UI： User Interface 用户界面 / UID： User Interface Design 用户界面设计

ID：Interaction design 交互设计
UE or UX： User Experience 用户体验
UED： User Experience Design 用户体验设计
UCD：User Centered Design 以用户为中心的设计
UGC: User-generated Content 用户生产内容。是指用户将自己原创的内容通过互联网进行展示或者给其他用户。它是一种以Web2.0概念而新兴的方式，现在由原来的以下载为主变成下载和上传并重。
PGC: Professionally-generated Content，专业生产内容。是泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。
OGC：Occupationally-generated Content，品牌生产内容。是指有一定知识和专业背景的行业人士生产内容，并且这些人士会采取相应的报酬。

职位类名称：
PM：Product Manager-产品经理 Project Manager-项目经理
RD：Research & Develop -研发工程师
HE：Hardware Engineer -硬件工程师
FE：Front End-后端工程师
QA：Quality Assurance-测试工程师
DBA：Database Administrator-数据库管理员
OP：Operations-运维工程师

文档类名称：
BRD：Business Requirements Document-商业需求文档
MRD：Market Requirements Document-市场需求文档
PRD：Product Requirements Document-产品需求文档
FSD：Functional Specifications Document-功能详细说明

交互设计名词：
UI：User Interface-用户界面
UID：User Interface Design-用户界面设计
ID：Interaction Design-交互设计
UE：User Experience-用户体验
UED：User Experience Design-用户体验设计
UCD：User Centered Design-以用户为中心的设计
POA：Primary Optical Area-第一视觉落点区
CLI：Command-line Interface(命令行界面)
GUI：Graphical User Interface(图形用户界面)
NUI：Natural User Interface(自然用户界面)

数据指标名称：
ROI：Return On Investment-投资回报率
KPI：Key Performance Indicator-关键绩效指标
DAU：Daily Active User-日活跃用户量
DNU：Day New User-日新增用户量
WAU： Weekly Active Users-周活跃用户量
MAU：Monthly Active User-月活跃用户量
PV：page view-页面浏览量
UV：unique visitor-独立访客数
PCU：Peak concurrent users-最高在线用户数
ACU：Average concurrent users-平均同时在线用户数
ARPU：Average Revenue Per User-平均每活跃用户收益
ARPPU：Average Revenue Per Paying User-每付费用户平均收益
LTV：Life Time Value LTV-生命周期价值
CAC： Customer Acquisition Cost-用户获取成本
GMV：Gross Merchandise Volume-商品交易总量=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额
SKU：Stock Keeping Unit-库存量单位
SPU：Standard Product Unit -标准化产品单元

运营相关专业词语

1）UGC：用户生成内容（User Generated Content）
2）PGC：专家创造内容（Professional Generated Content）
UGC主要是依靠用户本身的着创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时，UGC更适用于互动，比如制造话题引导用户创作UGC的内容，再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。在微博上有个叫“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式，效果也特别好。而PGC则是作为一种价值性内容的存在，如果分享一些PGC的内容，可能权威性效果感更好，还能带来流量。
3）KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）
不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、点赞量、分享量。
4）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）
搞定一个KOL通常能够影响一大播粉丝。比如微博上的大V，简书上的简书推荐作者，这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销，借助KOL的力量就能事半功倍。
5）SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing）
6）SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）
7）PPC：按点击付费（Pay Per Click）
SEM一门专门的营销类目，就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO（通过优化提升自然排名）和PPC（通过付费手段来竞价），无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，对于公众号运营也会对平台流量很有帮助，因为无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。
8）UI：用户界面（User Interface）
9）UE/UX：用户体验（User Experience）
10）IXD：交互设计（Interaction design）
11）UED：用户体验设计（user experience design）
12）UCD: 用户为中心设计（User Centered Design）
运营与设计师之间的互动个人感觉没有产品多，而且这些复杂的说法其实个人感觉真是让人蛋疼且然并卵。但是以上这些概念所传达出来的设计理念，我觉得运营还是需要心理有杆秤的：那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计，要从用户的角度出发，设想你是一个用户，那个当前的UI是否友好，UX是又否舒适，IXD又是否便捷，只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。
13）DAU 日活跃用户（Daily Activited Users）
14）WAU 周活跃用户（Weekly Active Use）
15）MAU 月活跃用户（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用户数（Daily New Users）
17）DLU 日登录用户数（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）
都说做用户运营是做拉新、留存与活跃，虽然不同的平台，新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同，但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要，日数据、周数据、月数据、季数据、年数据，以上同比、环比的增长，这些数据值都需要时时监控与分析，出现异常时分析原因并采取对策（比如DNU极速增长的时候，需要尽快通过来源，去判断是服务器受到攻击，还是某个爆文的力量或才其他原因），经常针对这些数据进行专项分析，也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。
不过我个人觉得，数据分析是门专业活，运营就不要去抢数据的碗。运营更重要的还是会看数据，对数据有敏锐的洞察力，能够通过数据分析的报告来协助做出运营的决策即可。
20）LBS 基于位置的服务（Location Based Services）
LBS现在已经非常普及，无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品，还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品，都非常受欢迎。对于运营来说，如果产品有线下的布点，也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务，比如线下门店的导航，附近商家优惠券的触发等等。
21）ROI 投资回报率（Return on investment）
不要以为ROI只是电商运营才关注的数据，只要是做运营，必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划，在策划之初，就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等，只有心中时时有ROI，才能够最终做到更小的投入更大的产出。
22）B2B 商家与商家建立的商业关系（Business to Business）
23）B2C 商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）
24）C2C 顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business）
25）O2O 线下商务与线上商务结合（Online To Offline）
以上这四者主要是商业模式的角度，对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。个人感觉B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低，而对于B2C模式和O2O模式的企业来说，建设一个公众号进行运营，以帮助聚集潜在顾客，建立自身会员体系，这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台，关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合，只有吸引到了潜在顾客，公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号，则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时，将更多的线上潜在顾客引流到线下。
26）PRD 产品需求文档（Product Requirement Document）
不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活，和运营无关。实际上，在运营过程中间，大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求，只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑而已，我们公司的所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。
要让产品做出一份满足运营要求的PRD，运营必须要牢记几个原则，目标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则，简单来说就是，不要抢产品的活，但要给产品划圈圈。
27）MVP 最小化可行产品 （Minimum Viable Product）
在产品领域颇火的一个词，都说互联网时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是针对产品核心的商业模式和核心功能，而生产的一个最小化的可行产品，一般也就是各产品的1.0版本。个人觉得正是因为大多数企业的金钱、时间与市场催生的是MVP，才更加有运营存在的价值。运营就是要不断研究用户对于MVP的使用情况和反馈数据，进而有针对性的，与产品一起快速的将产品迭代升级，直至将产品做得日趋完善。
28）CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）
做用户运营时，CRM可以说是重中之重，做好运营，个人觉得一套完善的CRM系统必不可少。从我自己的经验体会来看，一个好的CRM系统应该至少包括以下几方面的要素：1、用户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等，这些可以通过注册、调研、活动等方式获取和不断完善良，从而形成一张完整的用户画像）；2、用户分类（针对不同属性对用户有分组，可以进行相应的精准营销）；3、用户分级：（按照用户的一些关键指标，以不同权重形成数据模型，进而可以将用户分级，不同级别对应不同权重，促进用户的活跃）；4、用户服务跟踪记录（能够将用户的互动、服务情况等进行记录，以帮助运营在遇到特殊情况时能够最快速度判断该用户的情况）。当然，CRM肯定不只我提到的这么简单，但是对于运营来说，有以上这四点的CRM一定可以让运营更有效率性。
29）PR 公关 （Public Relations）
30）EPR 网络公关（Electronic Public Relation）
31）BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）
32）SNS 社交网络服务（Social Network Site）
随着现在互联网时代的来临，EPR成为了PR的一块重要组成部分。（不过PR有时也被用来狭指软文推广，这时候PR又成为了EPR的一种手段），基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时，都会考虑使用EPR推广，尤其是策划事件营销：在门户网站或垂直网站发发宣传稿件，在微博上找KOL摇旗纳喊，在BBS上策划几个置顶帖或精华帖，顺便再请点水军和五毛党加油造造势，只要事件本身有一定争议性和话题性，就很有可能不断发酵开来。
EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息，然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论，引起话题争议，然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆，再然后当话题火热传播效果达到后，官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精了，做得太明显或者消息太普通都没人理踩只能自说自话了。
33）CPM 按千人曝光成本收费 （Cost Per Mille）
34）CPS 按每销售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按点计一次成本收费 （Cost Per Click）
36）CPA 以访问者对广告采取的行动收费（Cost Per Action）
37）CPR 按回应一次成本收费（Cost Per Response）
38） CPP 按每购买成本收费（Cost Per Purchase）
以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语，因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作，所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中，我们都知道电商平台的广告平台用得比较多的是CPS（金额分成）和CPP（订单数），因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台，包括微博的广告主和微信的粉丝通工具，用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式，因为如果仅是为了完成流量KPI，用CPM就够了，到涉及到转化率的时候，CPC的效果更好。
39）PV页面访问量（page view）
40）UV独立访客（unique visitor）
在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页面有一次刷新就算一个pv，而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与人数，这两个维度以及转化率等也一定要考虑到，运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。
41）DM 快讯商品广告（Direct mail）
42）POP 购买点广告（point of purchase advertising）
43）EDM 电子邮件营销（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服务（Short Messaging Service）
之所以把这四个放在一起，是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得，当一个策划方案出来后，应该借助一切可利用的资源，为策划增色，为运营添力。
在线下有自己的网点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料，是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，大部分的广告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找一个专业的EDM服务商，提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，我们公司一般是借助SMS进行各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很快收到反馈，所以短信的打开率还是比较高的。
45）ADX 广告交易平台 （Ad Exchange）
46）RTB 实时竞价 （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平台 （Demand Side Platform）
48）SSP 供应商平台 （Sell-Side Platform）
49）DMP 数据管理平台（Data-Management Platform）
对于专门做媒介的人来说，上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么，一清二楚才能够省钱省心。但说实话，做运营我没有专门去研究过这一方面的内容，只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是，当你有精准的目标客户群体，而且需要短期内全网覆盖快速推广，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体广告位，进行下RTB（实时竞价），然后投放网络广告，按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据（一般使用秒针等第三方平台监测的数据），有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易总量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等，这些个人觉得高了当然能够有更高的基数，看着让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。只是个人觉得，如果赤裸裸的天天像微商一样打广告，估计用户都取关干净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号一般，先把趣味性和情怀感做出来，那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧，GMV自然会更高。

面试题：

1、请预估在正常周期五的下午14:30分，有多少用户在刷新朋友圈？请重点描述你的理由以及推理过程

1、题目拆解
关键词：周五14:30、用户、刷朋友圈
为什么刷朋友圈（推测）：经典条件发射（即习惯），疲累状态，纯社交
关系：不同的用户群体状态（自身职业对行为影响最大）（决定）周五14:30行为（决定）刷朋友圈人数
计算方法：（从活跃用户入手）

• 目标人数=（目标时间段（14:20~14:40）微信活跃人数 * 刷朋友圈行为占比）| 求和；
• 行为占比（正在做某件事情的用户所占的比例，不同类型的用户有不同的行为占比）；
• 目标时间段使用微信人数 = 日活跃人数 * 平均时间段活跃占比
• 日活跃人数 = 微信用户 * 月活跃占比 * 日活跃占比

C端产品经理面试问题归类

• 产品需求
• 考察产品方法论的典型问题
• 你的产品方法论是什么？
• 让你操作ABC这样一款产品，你会怎么做？
• 你当时是如何做ABC这款产品的，讲一讲？
• 为了达到用户指标，你会做些什么？
• 问题理解：此类问题不会具体到某个产品功能上，会直接考察你的产品方法论，建议详细描述自己操作产品的思路。可参考做准需求＋运营策略的各个产品环节
• 核心目的：如何让产品成长，达到目标
• 做准需求
• 考察如何做准需求的典型问题
• 做产品时，你如何确定需求？
• 变种问题：如何判断一个需求是否正确？如何评估需求？
• 变种问题：ABC的需求，是如何评估的？为什么要做？能为ABC这个产品带来什么？
• 理解：判断需求是否正确需要“论据”，一般情况下，论据是调研得来的结果＋数据分析的结果，所以从调研＋数据角度回答
• ABC产品，你用起来怎么样？
• 变种问题：你最喜欢的产品是什么？为什么喜欢？
• 变种问题2：如果让你做ABC产品，你会怎么做？
• 变种问题3:现在为ABC产品想一个功能or如果去掉ABC产品的某一个功能，你会选择去掉哪个？
• 变种问题4:你怎么看待ABC这个业务？
• 变种问题5：当时做ABC这个产品时，ABC这个需求，为什么要这样做？
• 理解：本质就是需求分析，从产品经理角度，评价一个产品，就是评价其需求的正确性。“为什么喜欢这个产品”这样的问题，很多时候不用有严谨的数据，因为面试官看的是你对产品的感觉，从感性＋逻辑角度出发，做定性分析。比如你可以说喜欢轻芒阅读，因为你不喜欢同时使用很多app，解决了你对信息聚合的需求。可参考知乎答案https://www.zhihu.com/question/31031123/answer/190050435
• 你觉得ABC这个业务的核心和关键是什么？
• 理解：本质仍然是需求分析。大部分产品，其百分之八十的用户，都是因为同一个最关键的一个需求得到满足而使用这个产品。判断这个最关键的需求是什么。比如，微信最关键的需求是通讯，知乎最核心的是优质内容的生产。
• “做准需求”进一步拆分
• 产品调研的典型问题
• 你如何做用户调研？都用哪些方法？哪些用户调研方法更有效？
• 你如何做定性分析，如何做定量分析？
• 针对ABC产品的需求，你做了哪些用户调研？得出了什么结论？
• 如何做用户访谈？
• 如何做竞品分析？你所负责的产品的竞品是什么？你的产品和竞品有什么区别？
• 当初做MVP产品，是怎么确定这些功能的？
• 理解：面试前，要把产品调研（用户调研）的各种方法搞明白，并且自己要整理出在项目中自己曾经做过调研的具体细节。在面试官问到产品调研的问题时，最好同时讲理论和你的项目实践。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param 这个文章可作参考
• 用户画像的典型问题
• 你如何做用户画像（分层）？ABC产品的这个需求，用户画像是什么？
• ABC这个产品中，都有哪几种用户类型？你是如何针对不同类型的产品制定策略的？
• 理解：用户画像主要有两个用途。一是作为推荐、搜索等业务的基础，策略产品经理的职位会着重考察。二是通过用户画像精准定位用户需求，作为产品决策的依据。非策略产品被闻到用户画像时，需要回答“如何构建用户呼吸”＋“如何使用用户画像精准定位需求”，如何构建用户画像可参考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899 ，定位需求即通过调研，判断不同类型的用户，对于某一需求的强弱。
• 数据分析的典型问题
• 数据分析的目的是什么？
• 你如何验证需求？
• 在ABC的项目中，你进行数据分析都会做什么？
• 理解：数据分析的本质是“设立指标－验证指标”，结合业务逻辑，通过数据来做出对于业务的判断。面对面试官的问题，求职者需要结合自己曾经的项目的数据分析案例来答。具体到针对项目设立了哪些指标，为什么是这些指标，最后的数据如何，得出了什么结论，如何应用这些结论进行改动。
• 运营策略的典型问题（产品经理角度）
• 如何获取流量
• 如何让产品自成长，流量正向运行
• 为了获取用户，你都做过哪些产品方面的策略？
• 你认为ABC产品的运营策略怎么样？ofo和摩拜的运营策略方面的差异，你怎么看？
• 产品管理
• 需求规划典型问题
• 如何理解MVP的产品方法？你是如何做的？MVP阶段，如何拉来用户？
• 理解：MVP产品方法即最小可行性产品，是启动一个新项目的常用方法。目的是用最小成本的产品来验证需求的可行性。实施MVP产品策略时，需要注意1.需求的集合中，是否是最核心、最必要的需求？2.产品是否具有完整的体验。对于需求的必要性，需要通过调研等方法进行判断。只保留最必要的需求，完成一个版本。
• 你怎么理解战略一词，如何拆解战略，让需求符合战略？
• 变种问题：领导定下目标，比如用户增长达到A，产品盈利达到B，你如何规划产品？
• 理解：拆解战略即将一个战略目标拆解成可执行的产品小目标。如公司的战略目标是，这款产品今年要营收达到1亿，用户增长1000万。那么作为执行战略的产品经理，你需要将1亿的营收合理分解到各个营收模块上，比如会员营收2000万＋大客户服务营收3500万＋......
• 你对于产品管理的理解？平时是如何规划产品的？
• 理解：从需求池角度答，1.项目的简单背景，目标用户是哪些，主要功能有哪些 2.需要规划的主要需求有哪些，需要对哪些需求进行分级、排期 3.对需求分级排期的依据是什么，为什么这个需求的优先级在先？4.最后上线后结果如何，用户的反应如何，是否可以量化
• 产品管理，你会用到什么方法和工具？如何做需求管理？
• 业务&产品闭环
• 怎么理解产品的闭环？产品闭环的重要性是什么？
• ABC这个产品，如何形成一个产品闭环？如果让你做，你会如何操作？
• 对于ABC这个产品，产品闭环中，最关键的一环是什么？
• 行业&生态（高阶产品）
• 你怎么理解生态，你认为如何构建一个生态？
• 如果让你分析一个行业，你会怎么分析？
• 团队管理（协作）
• 初级产品
• 你认为自己的push项目能力强吗？
• 是否和团队成员发生过冲突？如何解决的？结果如何？
• 是否和研发发生过矛盾？如何解决的？
• 老板不认同你的方案怎么办？
• 你和老板发生产品意见方面的分歧怎么办？
• 如何说服你的老板？
• 高级产品
• 带团队过程中，你遇到的最大的困难是什么？如何解决的？
• 带团队过程中，你最有成就感的是什么事情？
• 谈谈你这几年管理团队的感想
• 你要求你产品团队中其他产品经理最重要的三点气质是什么？
• 如果你团队中其他产品和研发团队产生矛盾，你如何应对？
• 如何保持你的产品团队的创造力？
• 你认为团队运转高效的核心是什么？
• 你为了促进团队的凝聚力，都做过什么？
• 技术相关
• 你会写代码吗？
• 接口或算法方面的问题
• 解读：如果职位需要一定的技术认知，那么便会问此类问题，比如数据产品需要会写sql
• 个人品质&职业规划
• 职业规划
• 为什么选择我们公司？
• 为什么从上一家公司离职？
• 为什么去ABC这家公司？
• 怎么看待ABC（如产品运营）这个岗位
• 变种问题：为什么想做产品？
• 变种问题：你觉得产品经理最重要的几个素质是什么？
• 你的三年规划是怎么样的
• 个人品质
• 如果公司加班比较多？会在某种程度影响生活？你怎么看待？
• 自己有什么缺点？
• 自己做的最有成就感的事情？
• 遇到的最大的挫折是什么？对你的影响？
• 如何看待原来的团队？
• 你最近看的一本书是什么？介绍给我
• 你平时如何学习的？会学习哪方面的东西？
• 你平时会看什么网站？关注什么公众号？最近看的一篇感兴趣的文章是什么？

B端产品经理面试问题归类

• 产品需求
• 考察产品方法论的典型问题
• 你的产品方法论是什么？
• 让你操作ABC这样一款产品，你会怎么做？
• 你当时是如何做ABC这款产品的，讲一讲？
• 为了达到用户指标，你会做些什么？
• 问题理解：此类问题不会具体到某个产品功能上，会直接考察你的产品方法论，建议详细描述自己操作产品的思路。可参考做准需求＋运营策略的各个产品环节
• 你觉得一个B端产品经理，最重要的三个能力是什么？和C端产品经理的核心区别在哪？
• 理解：相比C端产品经理要有用户嗅觉，B端产品经理更注重：
• 做产品时要考虑业务全局，所以好的B端产品经理会是此业务的专家，懂整个产业链
• 相比交互体验，注重可用性及效率，帮助用户成长，克制完美主义
• 需要更强的逻辑思维能力，因为B端产品的产品逻辑、商业逻辑都相对更复杂。
• 需要更强的push能力。B端产品的协作会更多，在项目中的牵扯会更多。
• 核心目的：如何让产品成长，达到目标
• 业务分析（把握好业务需求）
• 考察如何做准业务需求的典型问题
• 做产品时，你如何确定业务需求？
• 变种问题：如何判断一个需求是否正确？如何评估需求？
• 变种问题：ABC的需求，是如何评估的？为什么要做？能为ABC这个产品带来什么？
• 理解：判断需求是否正确需要“论据”，一般情况下，论据是调研得来的结果＋数据分析的结果，所以从调研＋数据角度回答
• 你所负责的**产品，B端用户的使用场景是怎样的，帮助用户解决了哪些问题实现了哪些价值？
• 理解：B端产品的核心指标是给客户带来价值。可以提问负责的产品或者应聘的项目产品，主要考察从业务角度出发，完成产品指标的产品思路。同进，进一步考察业务的细节熟悉度。
• 你觉得ABC这个业务的核心和关键是什么？
• 理解：本质仍然是需求分析。大部分产品，其百分之八十的用户，都是因为同一个最关键的一个需求得到满足而使用这个产品。判断这个最关键的需求是什么。
• 如果你新接手一个项目，如何对业务进行熟悉？
• 理解：
• 研究业务流程
• 研究用户，进行调研
• 进行数据分析
• “做准业务需求”进一步拆分
• 产品调研的典型问题
• 你如何做用户调研？都用哪些方法？哪些用户调研方法更有效？
• 你如何做定性分析，如何做定量分析？
• 针对ABC产品的需求，你做了哪些用户调研？得出了什么结论？
• 如何做用户访谈？
• 如何做竞品分析？你所负责的产品的竞品是什么？你的产品和竞品有什么区别？
• 当初做MVP产品，是怎么确定这些功能的？
• 理解：面试前，要把产品调研（用户调研）的各种方法搞明白，并且自己要整理出在项目中自己曾经做过调研的具体细节。在面试官问到产品调研的问题时，最好同时讲理论和你的项目实践。http://www.pmcaff.com/article/index/561885575810176?from=label&pmc_param 这个文章可作参考
• B端用户的特别之处在哪里（相比C端），处理B端需求和业务时应注意什么
• 理解：
• B端用户
• 需求表达意愿更强烈
• 多层使用角色，终端用户，管理者，决策者
• B端产品设计原则
• 帮助用户成长（提升效率）
• 平衡效率效果（目标的正确性，效率建议在效果基础上）
• 复杂融入简洁（不同业务属性用户）
• 提供精准预测（试错成本高，需要一些实时反馈指导）
• 用户画像的典型问题
• 你如何做用户画像（分层）？ABC产品的这个需求，用户画像是什么？
• ABC这个产品中，都有哪几种用户类型？你是如何针对不同类型的产品制定策略的？
• 理解：用户画像主要有两个用途。一是作为推荐、搜索等业务的基础，策略产品经理的职位会着重考察。二是通过用户画像精准定位用户需求，作为产品决策的依据。非策略产品被闻到用户画像时，需要回答“如何构建用户呼吸”＋“如何使用用户画像精准定位需求”，如何构建用户画像可参考文章http://www.pmcaff.com/article?id=2000000000007899 ，定位需求即通过调研，判断不同类型的用户，对于某一需求的强弱。
• 数据分析的典型问题
• 数据分析的目的是什么？
• 你如何验证需求？
• 在ABC的项目中，你进行数据分析都会做什么？
• 理解：数据分析的本质是“设立指标－验证指标”，结合业务逻辑，通过数据来做出对于业务的判断。面对面试官的问题，求职者需要结合自己曾经的项目的数据分析案例来答。具体到针对项目设立了哪些指标，为什么是这些指标，最后的数据如何，得出了什么结论，如何应用这些结论进行改动。
• 商业化的典型问题（To B 新增问题）
• 你所负责的ABC产品是如何进行商业化的？
• 理解：大多数To B产品均涉及商业化问题，因此相比To C产品的运营策略考察，To B产品重点考察在商业化方面的认知及实践。需紧扣自己负责的B端产品，从对商业化的理解，商业化目标建立，商业化实现过程等进行说明。同时，着重并详细阐述与所应聘产品有交集的商业化方案。
• 请对ABC产品进行一下商业模式分析
• 理解，一般从以下几个步骤进行
• 目标用户是谁？
• 解决了用户什么问题？
• 传递了什么价值？价值链是怎么样的？
• 盈利模式是什么？
• 成本结构和利润是怎样的？
• To B与To C的产品盈利模式关键点有什么不同？
• 理解：To B 和To C产品的盈利模式有本质区别。To C的盈利关键点要从人性的角度考虑，本质是满足人的需求，如便捷性，优越感，个性化，成就感，性需求等等。而To B的本质是提供客户价值链服务，如多快好省等角度出发。回答时可结合自己负责过的B端产品，或者领域内商业化相对成功的产品进行举证阐述。
• 产品管理
• 需求规划典型问题
• 如何理解MVP的产品方法？你是如何做的？MVP阶段，如何拉来用户？
• 理解：MVP产品方法即最小可行性产品，是启动一个新项目的常用方法。目的是用最小成本的产品来验证需求的可行性。实施MVP产品策略时，需要注意1.需求的集合中，是否是最核心、最必要的需求？2.产品是否具有完整的体验。对于需求的必要性，需要通过调研等方法进行判断。只保留最必要的需求，完成一个版本。
• 你怎么理解战略一词，如何拆解战略，让需求符合战略？
• 变种问题：领导定下目标，比如用户增长达到A，产品盈利达到B，你如何规划产品？
• 理解：拆解战略即将一个战略目标拆解成可执行的产品小目标。如公司的战略目标是，这款产品今年要营收达到1亿，用户增长1000万。那么作为执行战略的产品经理，你需要将1亿的营收合理分解到各个营收模块上，比如会员营收2000万＋大客户服务营收3500万＋......
• 你对于产品管理的理解？平时是如何规划产品的？
• 理解：从需求池角度答，1.项目的简单背景，目标用户是哪些，主要功能有哪些 2.需要规划的主要需求有哪些，需要对哪些需求进行分级、排期 3.对需求分级排期的依据是什么，为什么这个需求的优先级在先？4.最后上线后结果如何，用户的反应如何，是否可以量化
• 产品管理，你会用到什么方法和工具？如何做需求管理？
• 业务&产品闭环
• 怎么理解产品的闭环？产品闭环的重要性是什么？
• ABC这个产品，如何形成一个产品闭环？如果让你做，你会如何操作？
• 对于ABC这个产品，产品闭环中，最关键的一环是什么？
• 行业&生态（高阶产品/To B产品）
• 你怎么理解生态，你认为如何构建一个生态？
• 如果让你分析一个行业，你会怎么分析？
• 你对ABC领域有多少了解？如果让你做一份我司产品在ABC行业的竞争分析，你会如何进行？（To B新增问题）
• 理解：B端产品一般为行业专家，该问考察行业熟悉度以及行业分析方法论。
• 团队管理（协作）
• 初级产品
• 你认为自己的push项目能力强吗？
• 是否和团队成员发生过冲突？如何解决的？结果如何？
• 是否和研发发生过矛盾？如何解决的？
• 老板不认同你的方案怎么办？
• 你和老板发生产品意见方面的分歧怎么办？
• 如何说服你的老板？
• 高级产品
• 带团队过程中，你遇到的最大的困难是什么？如何解决的？
• 带团队过程中，你最有成就感的是什么事情？
• 谈谈你这几年管理团队的感想
• 你要求你产品团队中其他产品经理最重要的三点气质是什么？
• 如果你团队中其他产品和研发团队产生矛盾，你如何应对？
• 如何保持你的产品团队的创造力？
• 你认为团队运转高效的核心是什么？
• 你为了促进团队的凝聚力，都做过什么？
• 技术相关
• 你会写代码吗？
• 接口或算法方面的问题
• 解读：如果职位需要一定的技术认知，那么便会问此类问题，比如数据产品需要会写sql
• 个人品质&职业规划
• 职业规划
• 为什么选择我们公司？
• 为什么从上一家公司离职？
• 为什么去ABC这家公司？
• 怎么看待ABC（如产品运营）这个岗位
• 变种问题：为什么想做产品？
• 变种问题：你觉得产品经理最重要的几个素质是什么？
• 你的三年规划是怎么样的
• 个人品质
• 如果公司加班比较多？会在某种程度影响生活？你怎么看待？
• 自己有什么缺点？
• 自己做的最有成就感的事情？
• 遇到的最大的挫折是什么？对你的影响？
• 如何看待原来的团队？
• 你最近看的一本书是什么？介绍给我
• 你平时如何学习的？会学习哪方面的东西？
• 你平时会看什么网站？关注什么公众号？最近看的一篇感兴趣的文章是什么？
• 介绍
• 进行一下自我介绍
• 介绍一下你的项目

 如果我们的产品出现了某个现象(比如流量井喷或暴跌)，原因可能是什么? 你会采取什么方式找出问题所在?
 你觉得我们产品最重要的特性是什么?
 如果给现有产品增加一个功能，你觉得应该加什么?为什么?  谈谈你以往的成功案例?
 如果想接触某个公司或个人，你能通过什么途径?

下载链接:
https://pan.baidu.com/s/1qPt7jBqXAelNMzyM8ICP1A&shfl=shareset
提取码: x76e

无法获取请V联系：Amor_ming

本文持续更新....