一套良好的内容创作-运转机制是UGC社区能长期存活的关键。
大家是否遇到过这些问题：社区为什么发帖率这么低？互动量怎么这么少？创作者流失怎么这么快？社区活跃度怎么一日不如一日？
这些是大部分社区都会遇到的难题，特别是在冷启动阶段，而且往往由于没有好好解决这些问题而导致冷启动失败，最终社区沦为一滩死水，全是内部运营人员在相互灌水。
究其原因，还是因为缺少一套完整的内容运转机制，包括从内容创作，到内容分发，到互动反馈，到内容再创造，这一套完整的“产业链”没有搭建起来，导致的问题可能就是：产品产量少，销量少，消费者知名度低，利润低，产量更少，最后倒闭。
一般来说，内容的底层运转机制由三部分组成：内容创作场景、内容分发链路、结果反馈
而需要支撑起这一套流转机制，除了需要强运营以外，产品层面也可以搭建一个内容激励框架。
一、基本结构
1、内容生产：
核心任务是增加用户创作内容的数量和频次，一般来说有两种思路：
一是降低降内容创作门槛，如提供简单易上手的创作工具；创作内容的结构化引导；精品内容树立标准
二是增加创作场景，针对不同人群、不同场景、不同时间等，增加合适的引导创作入口
2、达人系统：
建立达人体系，本质上是搭建一个特殊的任务体系，用完成任务的方式教育用户认知达人成长路径，一般涉及到两个模块：任务成长体系以及奖励
3、互动反馈：
互动反馈可以分成两个模块：关系链的建立和动态活跃
关系链的建立，本质上是为了完善内容在产品内部的分发渠道，除了常规的关注作者外，还有通过各种标签、地点、商品等类型的聚合分发。产品则需要需要在更多的场景引导用户进行关注
动态活跃则相对简单，基本就是赞评分享收藏，也有部分产品有自己独特的互动方式，如B站的投币、即刻的弹一弹头像等。动态活跃的引导在产品上可做文章的地方较少，一般除了新手引导外不会再次出现。
4、内容分发：
内容分发其实就是内容推荐系统，通过对内容、用户和标签的关联性，将生产好的内容更有效率的传递给读者，结合上文中提到的关系链，基本就是所有内容型产品的内容分发模式了。
本文接下来会主要就“内容生产”和“互动反馈”进行分析，并列举一些常见策略。
二、创作引导
1、增加创作场景：
-发布按钮，根据不同用户类型，个性化文案+视觉引导发布：
新用户：文案+利益引导进行首次发布，如“试试分享你的第一张图片吧，完成就有神秘奖励哦~”
回归用户(长时间未发布内容)：文案+情绪唤醒，如“hi~你的43个粉丝等你好久啦，快分享最近的图片吧~”
KOL型用户(包括潜在KOL用户)：任务引导，如“再不更新你的本月徽章就要掉了哦！”"再发布2篇动态就可申请穿搭达人啦~加油！"，但此种提示并非常驻，需要结合实际的打开频率、活跃度等，制定相应的出现频率规则。
-电商社区类产品，在订单完成后也有多种方式引导用户进行内容创作
确认收货界面引导晒单
App内强化晒单，发布按钮可以相应展示为如“晒晒刚收到的衣服吧~”
结合奖励，通过push唤醒用户，如“晒晒刚收到的衣服吧~有机会赢免单哦！”
-兴趣小组类产品，在用户首次进入兴趣聚合主页时，可以结合相应的圈子特点，引导用户进行发布，如“欢迎加入无人机俱乐部~快来和这里的3w个飞行员分享你的航拍作品吧！”
2、降低创作门槛：
-简化创作工具，让用户更容易产出内容，如抖音的各种道具、滤镜、剪辑配音，同时将视频时长限制在15s内，极大的降低了传统视频的制作难度，让普通用户也能轻松拍出好看的视频。
-创作内容结构化引导，最典型的例子就是淘宝发布评价，在编辑界面提供相应的结构化标题，如服装类会出现：版型、材质、厚薄度等标签，相当于给用户提供了创作提纲，减少用户思考
-精品内容树立标准，通过标杆性内容的强曝光指导用户应该生产什么样的内容，如B站的全区排行榜，除了曝光以外，一定程度上也树立了相应的内容参考标准，让用户有思路、有方向可以创作。
三、创作反馈
创作反馈指的是用户在创作后，平台给予用户的反馈，需要和用户的互动反馈区分开。也可以从用户分层的角度来进行不同的处理。
-新用户完成首次创作：
前面提到针对新用户的首次发布引导，可以理解为售前体验，完成首次创作后的反馈则可以类比为售后体验，良好的售后服务能增加用户的复购率，同样好的创作反馈能增加用户再次创作的几率。
反馈可以分成两种：荣誉类&奖励类。荣誉类：用户发布成功后，弹出荣誉证书类分享界面，恭喜用户发布首篇内容。奖励类：发布成功后，给予积分、优惠券、经验等奖励
-流失用户召回：针对有过优质内容发布行为，但是长时间（如超过30天）未发布新内容的用户，如通过push或短信唤醒“赞过你的394人还等你更新呢！快来晒晒你的最近穿搭~”“你的9349个粉丝等你好久啦~还不快来更新动态”，通过展示已达成的较高成就，增加用户的沉默成本，进而打开App，配合后续的流程引导，完成召回。
四、互动反馈
互动反馈分成两个模块，一个是引导用户进行互动，一个是将互动行为传递给用户，增加用户的互动感知。
互动引导一般只针对新用户，引导用户进行一次全流程的互动操作，如赞评收藏等，一般形式为引导弹窗和文案，结合自身产品属性的定制化文案，会让流程体验更佳，也不容易被抗拒。
互动反馈又可以细分为多种，来自用户的互动的及时反馈；来自平台的阶段性成就反馈；来自用户关注的人的动态
读者的赞评关注等及时反馈给作者，能增强作者与读者之间的感知，增强粘性和维持平台活跃氛围，需要注意的是社区用户量较少时，互动反馈不需要做防干扰机制，可以每条互动都单独提醒用户，但当用户体量较高时，互动反馈需要一套完整的防干扰推送机制，如上万粉丝的作者可能每次发布动态都会有上百上千的点赞，如果提醒太过频繁则容易给用户带来打扰，甚至影响服务器性能。
平台的阶段性成就反馈，则能激励用户持续创作，如“恭喜你达成100粉丝成就！继续加油”“恭喜你达成1000赞粉成就！继续加油”，进一步可以结合用户成长体系，如小红书的用户等级，从尿布薯一直到金冠薯，每个成就都需要有内容数量、互动数量的硬性指标，每达成一个成就，都会给用户相应的特权。
用户关注的人的动态，当作者发布的内容互动量达到一定阈值后，可以推送给其粉丝，如“你关注的 @疯狂的小杨哥 发布的视频已经被5w人点赞啦！快来看看>”，通过一定的数据吸引，唤醒粉丝。
五、总结
本文中提到的方法及思路，比较偏初期产品的实战落地，没有比较深入的阐述为何要这样做。但内容创作激励只是其中的一个环节，UGC社区背后的逻辑其实非常的复杂，对用户心理、内容喜好度的把控、社区生态、内容生命周期和流转机制、运营干预等等还有非常多的问题需要解决。
感谢阅读，在后续的文章中会继续针对社区、社交行业，探讨更有深度的问题。
我是小小刘，2年经验C端小产品一枚，主要领域为社区、工具类产品，目前也在挑战从0到1搭建一个SAAS平台，欢迎交流。
