很多门店老板无法理解,为什么普通消费者会对门店营销那么反感,听听销售人员讲些产品、看个广告又不会损失什么,凭啥讨厌我?让我们来看看如何解决吧!
周末和闺蜜去美容院做按摩,当我和闺蜜已经沉浸在按摩给我们带来的舒适体验,昏昏欲睡时,突然一句“你好”打断了我们的惬意,随后便是门店销售员如机关枪般的营销话术,当时我的内心是崩溃的,不由分说、气急败坏地就把销售员赶走了。
这是我们大多数人在门店都会遇到的经历。因此我们对门店广告、营销产生了极强的心理抗拒。很多门店老板也倍感无奈,销售员明明很卖力,但为什么却没有业绩?其实通过以下策略可以降低客户对营销的抗拒,改变客户对门店营销的态度。
1.为什么有时候营销招人烦,让客户产生心理抗拒?
这就和上述情景一样,因为营销的突然出现,经常会阻碍我们在当前场景下本来想做的事情。比如你正在健身,结果一个销售跑过来和你说现在预付卡有保险啦,虽然是件好事情,但是打断了你现在想健身的欲望,所以你还是会反感。
那怎么破呢?
其实最重要的方法是:让你的营销更像客户在该场景下本来要完成的任务,从而降低目标阻碍。这就意味着,你需要根据客户的喜好来设计营销内容。
(1)微博场景
如果你的客户平时喜欢刷微博广告,那么你就需要问自己:客户在微博环境中本身想做什么?大部分客户可能是看有趣的段子,所以你应该让你的营销以段子的形式出现。
(2)微信朋友圈场景
相同的微博段子营销,在朋友圈为啥就没有那么火?这是因为客户在朋友圈要看的不是段子,而是了解朋友的动态。所以朋友圈很多成功的、没有引起反感的广告,更加像一个朋友的说话(比如用拟人化的语气)。
(3)电梯广告
很多人试过在电梯广告上写走心文案,但效果一般——废话,谁会在一堵墙上看情感故事或者笑话段子? 那么电梯广告应该按照什么思路呢?
你只需要问一下:自古以来,当客户看向一堵墙的时候,他们期待的是什么信息?
在墙上,当然看通知比较多。(想一下古代揭皇榜的感觉)所以,电梯广告上很多成功的广告,给人潜意识有一种通知的感觉。
比如“预付卡上保险啦”——好像通知你有这种服务。
2.让客户知道你在营销
现在,假设你到美容院做护肤,以下2种销售方式哪种让你更反感?
在你做护肤之前销售(用时20分钟)
在你护肤当中做销售(用时10分钟)
大部分人都会觉得第二种更加让人反感,可能你会问:这两种营销明明都打断了客户做美容,而且第一个销售明显用时更长!
这是因为同样是对客户形成干扰,第一种销售的确定性更高(我们每次进美容院时都会遭遇销售)。而当客户知道进店时会遇到销售,他反倒不觉得那么反感了。
3.给客户一个接受营销的正当理由
为了减少用户对你营销的反感,你还可以想办法提供一些正当的理由,让大家减少这种感觉:你来打扰我是因为你要着急销售东西!
一般来说,提供正当理由时,你要让客户觉得这个信息对他有用。如果营销得当,让客户觉得是为了满足我某个需求出现的,而不是为了“你急于卖东西”,就会降低反感。
比如下面两个广告,你猜哪个减少了反感?
“业内最权威的美白产品!”
“你说美白难,7天让你肌肤白出新高度!”
很明显大部分人对后面反感较少,因为是先从客户遇到的问题出发,有“正当理由”。
4.不要让客户觉得你是在操控他的选择
近几年,洗脑式营销、饥饿营销已经不再流行,因为让客户觉得是在操控他们的选择。相反,另一个重要营销手法“逆营销”已经兴起。即:不是盲目说自己好,而是承认自己的缺点,并让客户自己去选择。
怎么样,看完文章之后,老板们对于怎么做门店营销是不是更有把握了?营销没什么错,没有营销,各种新产品或服务只能停在门店无人问津,难以真正被客户接受去改善乃至提升他们的生活品质。但大部分用户确实对营销很反感,不是你的产品或服务有问题,可能只是你的营销方法有问题。所以,我们在做营销的时候一定要招客户喜欢,觉得这个营销对他是有帮助的、营销对他是有正当理由并且是能够让他足够自由让他选择的。