关键词1：关注真实目的
今日感悟：我们在吵架时，刚开始只是因为一个问题双方有不同的想法而开始出现分歧，双方在发表自己的想法的时候，这是在丰富观点库的过程。这其实是一个很好的出发点，但是，由于千百年来基因决定的容易冲动，以及人们喜欢争强好胜，这个原本完全可以平和进行的对话，最后双方开始争论不休。
我还记得在高三的时候，有一次我和我的同桌吵架。（经历听起来很幼稚，但是是真的）她本来脾气就是有点爆，她和我的另一个好朋友闹矛盾了，我知道了，但是我出去找了另外一个朋友，可能在她看来我没有站在她这一边，在上课回来后，她就开始不理我了，我察觉到她可能生气了，我也开始生气，为什么不理我啊，我又没做错什么。在下课之后，我想跟她聊一聊，把这件事情说清楚。我就问她，你是不是生我气了，可能我的语气也比较硬，她看着我，也冷嘲热讽的回应我。我当时很看不惯她那个样子，我很清楚当时我俩都在气头上，这样说话根本不是本意。但是，我没办法心平气和的和她谈，于是在对她喊了一通之后，我就走了。
我原本是打算把那件事讲清楚的，但是最后却不欢而散，如果我当时让自己冷静下来，想明白我这次谈话的真实目的，最后不至于是那样的结果。
关键词2：营造安全气氛
今日感悟：每个人其实都需要一定的安全感，只是程度不同。并且，在人们缺少安全感时，每个人的反应也不太一样。在进行对话时，也需要营造安全的气氛，这样每一方都可以畅所欲言。前文一直在说，共享观点库是非常有效的沟通方式，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。
缺少安全感的情况在生活中很常见！我还记得在小的时候，不懂事，偷拿了家里的钱。我爸找了好久也没有找到，其实我本来已经后悔了，想跟我爸承认错误。但是，他的情绪一直很愤怒，我不敢接近他跟他说实情。
不仅是现在，当时我也在想，要是我爸的态度平和一些，不要对我生气，我一定会主动跟他认错的，因为我当时真的很恐惧。我一直在想，我以后我绝对不会轻易生气，不管发生什么事情，都要去寻找解决问题的办法，而不是创造新问题，去营造一个安全的氛围，让问题更好更快的解决。
关键词3：注意观察
今日感悟：观察是研究问题的一种方法，同样也是解决问题的一种方法。在对话时，要学会观察对话内容和对话气氛。观察对话在哪些情况下会变得难以处理。观察安全问题。观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。要想打破错误行为的怪圈，我们必须要学会观察。
这其实是一个总结，在进行对话时，要避免做出傻瓜式选择，要营造安全氛围，要顺利的丰富观点库，我们要学会观察。不仅要观察别人的行为和语言，也要观察自己，当自己在“失去理智”的边缘时，让自己及时的恢复理智。一个关键对话的顺利进行，观察必不可少。
4.好文节选：55岁的汤姆虽然工作能力强，但是人际关系很差，而且和家人的关系也异常僵硬。他在学习了关键对话培训后，他不是行为方式的临时改变，而是影响一生的重大改变。不仅和同事的关系缓和了，而且和家人，妻子的相处方式也和谐了。这拯救的不只是一个人，而是他和他身边的所有人。我们的学习不会停止，不会有最好的我们，只会有更好的我们！
