在各行各业的市场竞争中，有以品牌优势制胜的，有以产品技术制胜的，有以价格成本优势制胜的，还有以营销模式等制胜的。
如果很不幸，你是一个初创企业或者品牌，以上优势你啥也没有，那么建议您努力把服务做好，同样可以为自己创造差异化优势，特别是咱们所处的销售行业。
许多经营者往往将服务纳入成本，而不是投资概念。
认识的差别会在经营过程中形成很大的差异。他们认为服务需要投入，会占用企业资源，但又不会对企业产生直接经济效益。因此，服务部门在企业里地位也不高，投入也能省则省，能降就降。
这往往会导致企业在市场上的口碑扑街，并最终影响前端销售。
我们常说的服务，分为售前服务和售后服务。
售前服务，可以认为是企业通过专业化、系统化地培训一线销售人员，掌握产品卖点、销售技巧、待客礼仪等方面，为用户提供专业化和舒适性的购物体验。
一个微笑、一句问候，打破用户内心的“恐惧”。每次去优衣库购物，你会发现他们的店员始终在忙碌地整理衣架，或者是正在耐心地给消费者试衣；
而其他很多品牌店员则可能是扎堆聊天，亦或是低头玩手机，两者之间形成了巨大的差异。
如果说售前服务质量决定了第一次成交，
那么售后服务质量好坏则决定了
二次成交或者反复成交的可能性。
依我个人对于售后服务质量的要求：
首先是及时回复；
然后是快速处理问题；
再次是工作人员服务态度；
最后是解决问题的整体满意度。
可能每个人关注的重点不同，但基本上也是围绕以上几点。
及时回复、服务态度这些要求，其成本早已沉淀在前期的培训投入中。
有些要求（如退换货、维修、投诉赔偿等等）确实会给企业带来一定新增成本。
但正如退货、投诉赔偿这类新增成本，甚至还可能是工作人员态度问题造成的。
很多经营者认为服务就是修修补补，是一项很烦人，"擦屁股"的工作。
其实，作为经营者、商家老板，还可以在日常用户关系维护方面，多增添些如产品使用技巧分享、产品使用禁忌等实用内容，让用户对自家产品实现自我学习，从而降低后期维护成本。
无论是做销售，还是做服务，始终都是与人打交道，洞察人心，说到心坎上，并用行动去践行承诺，这样的经营才会持久性，这也是现代商业生存法则。
而且相对于品牌打造、产品研发、渠道网络开拓、营销投入成本，可以说服务已经是最小的投资啦。
你们觉得呢？
