自己绞尽脑汁写的近 300 字内容，被老师用一个词、两个字就概括完毕的时候，那种感觉既有恍然大悟的兴奋，也有自愧不如的遗憾。

序言

上个月，几乎在小孩学校开学的同时，我参加了拆书便签训练营 3.0 版第3 期的训练。训练营的主要活动是运用 RIA 便签学习法，就给定的片段撰写 I、A1 和 A2 三张便签。

其中一个片段来源于《管理技能开发》，阐述的是从行为 (X)、结果 (Y) 和感受 (Z) 的角度描述问题的方法。运用这种方法，不仅描述了客观的行为和结果，还加上了主观的感受，因此，更能被对方接受。

根据作业的要求，我需要为这种方法设定一个适用边界。没有什么方法是放之四海而皆准的。一种具体的方法要发挥理想的效果，需要在适用的场景中运用才行。

虽然对于方法运用来说，适用边界很重要，但是，单就作业而言，就作业中文字的篇幅来说，适用边界所占的篇幅并不多，应该越简洁越好。

然而，我没有想到什么简洁的办法。为了限定 XYZ 法的适用边界，我写下了下面的 291 个字，而且写完这些字之后，仍然感觉意犹未尽，仍然感觉不能全面概括。当然，这样的文字界定，显然已经与简洁无关了。

1.     问题属于可以通过沟通双方相互协商解决的问题。

2.     问题导致的结果由发起人承担。即承受结果的人不是导致问题的人。

3.     导致问题发生的人可能有意愿共同解决问题。导致问题的原因可能是行为人的信息不对称（没有意识到问题是由自己引起的，没有意识到有问题发生，或者没有意识到对发起人产生了影响）。

4.     适用于首次就问题进行沟通。由于此前没有沟通过，因此，行为人才可能存在信息不对称。如果反复沟通过但问题仍然存在，则不宜采用此方法。

5.     行为人具备改变自身行为的能力。如果行为人导致问题的行为是强制要求其实施的行为，由于行为人不具备改变自身行为的能力、权限或资源，因此，与该行为人沟通，对于解决问题的帮助不大。

有什么简洁的办法能表达出以上思考内容吗？

对于这洋洋洒洒近 300 字的界定，张然教练一个词就概括了——抱怨。

是的，一个方法适用的场景，一定是有各类相同点的。把这些相同点收集起来，提炼总结出一个名称，就是场景名称。

脱不花在《沟通的方法》中阐述了 18 种场景对应的方法，每种场景都只用一个词就界定清楚了。

要是我当时能想到“抱怨”这个词就好了。然而，我自己心里清楚，即使再来一次，我也未必能想到这样的一个词。因为，我当时没有结构思考力。

于是，在张然教练的指导下，我拿起了这本《结构思考力》。

作者李忠秋开篇就明确：“结构可以说是万物之本。”

是的，客观世界是结构化的世界。这一点勿庸置疑。自盘古从混沌中开辟出轻而清的天和重而浊的地开始，世界就以结构化的方式存在了。

与结构性的世界相对应，人在认识世界时要运用的思维，也要是结构化的，这样才能在改造世界时保持有效，甚至是高效。

作者先给思维确定了具体的层次结构，包含理解、重构、呈现三个层次。

运用三个步骤，以结构化方式接收信息

尽管世界客观上是结构化的，但是，关于世界的信息进入人的思维时，却不是自发形成结构的，需要人为进行结构化的思考。为此，作者介绍了“结构化接收信息的三个步骤”：

第一步，识别信息中的事实、理由及结论。

第二步，找到事实与观点的对应关系，并画出结构图。

第三步，一句话概括出所有内容。

其中，最值得铭记的是区分事实、理由及结论。我甚至感觉，单是能把事实与结论区分开，就足以消除生活中的一半烦恼了。

运用结构化的方法呈现世界

1. ABCD目标法

人是社会性动物，也是改造世界的高手。要把自己对世界的理解呈现出来，也有结构性的方法，首先要运用的，就是目标、主题和序言。

我们对外传达信息，是有一定的目的性的，无论在传达信息时主观上是否意识到这种目的性。清晰的目标，不仅有助于自己相应地组织信息，也有助于信息接收者理解、接纳信息。

为了界定清晰的目标，作者提供了结构化的思维方式——ABCD目标法。

由明确受众（Actor，A），通过一定的行为（Behavior，B），在一定的条件下（Condition，C），实现所要达到的标准或水平（Degree，D）。

2. 运用SAP 原则设定主题

主题是向信息接收者传达的结论，目的是支撑目标，帮助实现目标。

沟通的场景不同、目标不同，具体的主题就会有差异。尽管有客观的差异，作者仍然总结出了关于主题的思考结构——SAP 原则。

S即 Simple，表示所设定的主题要简单，这样才便于信息接收者理解。

A即Accurate，要求主题要准确。否则，就无法支撑实现目标了。

P即Profit，要求主题传达出从对方角度考虑的利益，这样才能真正地打动对方、说服对方，促动对方采取行动实现目标。

3. 运用SCQA 搭建故事的序言

目标和主题，主要是存在于信息传达者思维中的结构，帮助传达者思考、筛选、组织信息。而真正向接收者传达信息的载体——一段话、一些文字，就要以序言的方式呈现。

针对序言，作者提供了 SCQA模型。

S即Situation，阐明场景。需要让对方产生共鸣，只有对方认同了这个场景，后面的沟通才能顺序展开。

C即Complication，表示冲突，目的是打破对方最初的安全感，确认存在问题。

Q即Question，提出对方关心的问题。

最后是 A，即Answer，阐明自己的回答。

这样的结构性序言，有助于对方沿着发言者的思路展开思考，循序渐进地引导对方接受自己的信息。

4. 在纵横两个方向上建立晶格结构

前面的目标、主题和序言，侧重于呈现方面的结构化思考，而真正要表达的内容，是通过一个晶格形的系统化思考产生的即纵向思考和横向思考。

纵向上的思考，有两种方式，即自上而下和自下而上两个方向。

自上而下的方法，通过疑问、解答的过程，逐渐逼近根本性的要素。

自下而上的方法，则通过收集信息、归类分组和概括总结三个步骤，由广泛的信息得出上层的结论。

横向的思考也根据场景有两种方式。一是侧重于说服的演绎式方式，运用大前提、小前提、结论这种严谨的逻辑，得出令人信服的结论。

演绎方式中，还有一种常见式演绎，即现象、原因、解决方案，可以快速探究原因、寻找解决方案。

横向思维的另一种方法侧重于从纷繁的信息中整理出清晰的结构，即归纳法。归纳时，要采用一定的顺序才能形成结构化思维。常用的归纳顺序有时间顺序、结构性顺序和重要性顺序。

通过纵横两个方向上的思考，可以将信息关联起来，形成系统性的结构，支撑结构化的目标、主题，从而形成系统化的表达，向世界传达系统化的信息。

运用结构化思维理解世界

建立起系统性的结构化思维，在思考一个新信息时，就不再是孤立的、随意的，而是会与原有信息联系起来，加深对原有信息和新信息的理解，进一步稳固、扩大既有的结构。