连续几天的活动,脑子有点不够使。
幸亏在之前把活动交由一个很有责任心的团队来负责了,一系列琐碎耗体力和精力的具体工作由他们完成。但是,我这强迫症还是忍不住操心。也确实需要有人操心,外聘团队需要给他们提出具体的工作要求,也需要对一些事做决定、做调整,在外聘的团队和本单位的团队当中,需要有人来弥合。所以,虽然有这么一队人在具体做,我也没敢放松自己,确实也无法放松。
意外总有发生。京津冀的一个活动,报到那天,本来计划上午全部报到,下午去参观一个书画展。没料到,当天大雾,高速不开,本省的人员大部分艰苦地赶到了。天津的人员坐高铁倒是按时顺利赶到。北京的大巴在路上因为大雾和故障一直到下午才到。下午的参观,天津的领队说太累不去了,北京的没到没法去,一辆55座的大巴,仅剩河北的十几个人。还去不去?大家都看我。没有时间多犹豫,我只能拍板,去。在刚建的微信群里张罗了一下,拉拢了几个天津不累的朋友,所有工作人员和志愿者一起,也有20多人。我们出发了。
第二天是去植物园采风创作作品的时间?原计划8点半到植物园,8点钟人员集合完毕上车,在植物园外200米的地方,有一处涵洞限高,租来的大巴无法通过。而车上有10来位肢残人,2人坐轮椅。车上人出主意去绕路,于是绕了好几条路线,居然都有限高。最终,只能回到原来被卡的洞口,想办法将人用小车接进去。好几辆出租车往返接人送人,我的私家车也来回运了两回,终于把人接到了植物园门口,换上了园内的小火车,时间已经是10点半左右了。
这期间,我和手语翻译在植物园门口先是悠闲地等,电话沟通发现事情越来越麻烦,逐渐越来越急,最终只好开车亲自过去拉人了。在车上2个多小时,人们的情绪都有积压,有的人开始发牢骚。我能理解发脾气的人,但是也觉得自己有些委屈。
所有人上车后,我也坐在小火车上出神。反思问题出在哪。有些自责,计划是好的,却还是因为失误造成了意外。这样的意外应该是可以避免或者更及时弥补的。之前虽然踩过路线,却没想到路上限高的问题。在出现问题的时候没有找到最合理方案,跑了很多冤枉路,让这么多人跟着浪费了时间。
可是,也看到服务的团队包括自己在积极的想办法,努力的弥补。在总结教训的时候我们没有互相推诿责任,而是找自己的失误和可以改进的地方。这样的态度让我们没有把有限的精力浪费在互相指责上,而是总在解决问题上。
百密一疏,漏洞出现给我们一个教训,提醒我们要考虑地更细一些,更灵活一些。