你知道语言的效用吗?[013/1000]

学习刘润《5分钟商学院•实战》:语义效应:想只靠说话的技巧,就能获得订单,怎么办?


[见]

有个基督徒问神父:神父,请问祷告的时候,可以吸烟吗?神父痛斥他:当然不可以。祷告的时候必须非常虔诚,怎么能吸烟呢。这个基督徒想了想,换了一种问法:那请问神父,吸烟的时候,可以祷告吗?神父说:当然可以,孩子,在任何时候,你都可以祷告。

有意思。同一件事情,不同的问法,截然不同的答案。为什么?因为这“同一件事情,不同的问法”所表达的“语义”,是不一样的。

祷告是好事,吸烟是坏事。在祷告时吸烟,好事既成事实,你要做坏事,这怎么行!吸烟时祷告呢?坏事既成事实,你想做好事?那必须可以啊!

“在祷告时吸烟”的语义是“失”,“在吸烟时祷告”是“得”。受“损失规避”心理的影响,神父只接受“得”,不接受“失”;而这个基督徒,则利用了“语义效应”,左右了神父的答案。

到底什么是语义效应?损失规避,让人们非常厌恶“失”,而期待“得”。这就导致,通过调整叙诉方式中“得失感”,影响语义,可以使人做出截然不同的决策。这就是语义效应。语义效应,也就是我们常说的“话术”。


[感]

对于提问者而言,运用语义效应是主动地影响回答者的决策,占有相对优势;对于回答者而言,如果没有经过刻意训练,肯定会被提问者的说法左右,处于被动地位;如果回答者有过思考的训练,当被提问时,就会换一种表述方式来问自己,能够反被动为主动,不会受提问者的引导。


[思]

黑白思考:能够运用语义效应的情况,必定是得失兼有的情况。如果全是收益,或全是损失时就无法运用语义效应。

灰度思考:处在商业社会,进行价值交换,哪里有只赚不赔或者只赔不赚的交易。即使有,那也是暂时的。你没有发现隐藏的得和失,并不代表没有,只是你暂时还没有发现的能力而已。语义效应的本质是得和失的天平,看你把砝码放在那一边了。


[行]

能够运用语义效应是利用了人们损失规避(损失厌恶)的心理,但其实真正的得和失最好是自己来衡量。那我们该怎么做呢?

1.我们是顾客,面对商家的宣传和推销,我们要思考,这项产品或服务,是我们必要的吗?还是只是需要的和想要的?是必要我们就消费,是需要和想要就要延迟满足,暂时不买。

2.我们是销售,面对消费者的选择和犹豫,我们要挖掘他们的需求,强调他们收益的一面,得到的收益比消费的金钱价值大很多很多。

3.另外,在日常生活的选择过程中,我们要刻意练习思考得失,我能得到什么,我又需要拿什么去交换。时常比较得与失的价值,给一个李笑来的价值公式:注意力>时间>金钱。

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