好长时间没有坐车从北京回石家庄了，由于一些琐事，6月18日乘车回趟石家庄。
坐到6车厢后，自己在看书，最近脱不花的《沟通的方法》比较火，自己看了几张，发现其所阐述的方法比较实用，即术。
看了一会，一会中年男士一手持咖啡，一手往行李架上放东西。
大家预想的事情发生了，他右手的咖啡洒了，撒到了我的裤子上。
如果是你，你会怎么办，他给自己连说对不起。
如果是以往，自己会非常生气。
然而当下的自己，确实看着被撒上咖啡的裤子，想着这件事情已经发生乐，如果自己生气，只能让自己不爽，如果自己不在意，原谅了对方，相安无事，将内疚化解，也就不会发生自己身上。
自己简单处理了一下，没事了。
就此事，自己想到了沟通的方法里面提到的方式。
道歉=关闭过去+承诺未来
不好意思弄脏了你的衣服，你看我是否可以留个你的电话，或者给你支付一定的洗衣费用。估计多半人不会要钱的，也就轻松回应，不用了，你也不是故意的，事情完了。
就关闭过去有四个原则：一、行动迅速，马上道歉，越道歉早，真诚，损失就会越小，伸手不打笑脸人。二、清楚道歉和损失的分离，也就是经常听到的课题分离，只有通过真诚的态度和方案才会让对方满意；三、态度一定要诚恳，你的心是否诚恳，在动作和眼神都可以表达出来，态度决定一切，诚恳的态度比做任何事情都重要。四、对方肯定不爽，有情绪，那就接受，听对方说完，不要打断，然后引导对方释放情绪，我们回顾一下，自己遇到烦躁的事情，等情绪释放了，也就没事了。
就承诺未来有三种方法：一、带着方案来，二，上个请教，三，上个小礼物，
不原谅怎么办？一小时打个时间隔断，二大事第一时间请求支援。
上个台阶，如何接受道歉，第一坦然接受对方道歉；第二要阻止对方吧问题升级；第三道歉如果射击外部关系，该秉公处理的就秉公处理。
