很多时候,都说要增加我们的情商,情商到底是什么?
情商(EQ,Emotional Quotient)这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力,是指个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩和驾驭,以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
情商意味着:有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。——李开复
具体说来,情商包含以下五种能力
1、能认识自身的情绪,并能在生活中利用它做出正确的决定
2、能妥善管理自己的情绪,而不是成为它的奴隶,既不会因沮丧或焦虑而意志消沉,也不会因愤怒而丧失理智
3、能自我激励,能面对挫折咬紧牙关挺住,能为了最后的目标疏导自己一时的冲动
4、能认识他人的情绪,能与别人共鸣,能站在别人的角度理解别人的感受,不需要别人告诉就能读懂别人的感情。
5、能和谐而有技巧地处理人际关系。
有本书叫《所谓情商高,就是会说话》介绍了些技巧,分享一个。
记得很久之前听过一个段子:
有著名的连锁店,其中一样快餐,服务员经常询问:加个蛋吗?大多数人都回应不加,后来请了一个行为经济学家做研究,怎么提高利润率,其中一个建议就把这句话改成:加一个蛋还是两个蛋?然后大多数都会选择加一个蛋。
把“No”变成“Yes”的技巧
1、学会措辞
本来订好的约会,你要突然收到一个电话:
“对不起,我突然有工作要做。今天的约会取消吧。”
会不会很失望,但你要变化一下方式:
“对不起,我突然有工作要做,但我更想见你了。”
2、3个黄金步骤
把“No”的回答变成“Yes”,有3个步骤:
步骤1:“不直接说出自己的想法”
步骤2:“揣摩对方的心理”
步骤3:“考虑符合对方利益的措辞”
这个三个步骤可以套用在很多场景上,书中举了一个例子:
例如:有人从老家寄来很多柑橘,家人甚至都吃腻了,而你不想让剩下的柑橘白白烂掉。
1 在这种时候,请不要直接说:“大家继续吃啊!”
2 想想家人的喜恶:到了容易感冒的季节,身边就会出现感冒患者,家人都很在意这一点。
3 就可以对他们说:“多吃柑橘就不会感冒了。
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在职场上我们会面对不同的场景,能够去借用这样的方法,可以更好地去获得别人的帮助!