什么是关键对话
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，和爱人之间的关系，面对一个艰苦的商业谈判，甚至是和熊孩子的谈话都是关键谈话。
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心里不够强大或者口才不好。下面我们就来看看有什么方法来解决我们遇到的问题呢？让我们也能很好的控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。
关键对话有三个特征：
第一，对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，于不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。
第二，对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判。
第三，对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女、下属情绪失控，客户生气的投诉等等。
杜绝傻瓜式选择，要从心开始
从我做起
我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主的想要伤害对方，或者自认倒霉。
其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有选择的权利，没有人能伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧，营造安全感，让对方坦率的说出心中想法。
1.询问观点。鼓励对方表达心中所想。你需要表示理解。
2.确认感受。观察对方的行为模式，建立同理心。
3、重新描述。通过以上了解对方的想法，可以用你自己的语言告诉对方你了解的。
4、主动引导 。有时侯对方不愿意说的时候还是需要你主动引导。
未完待续
