峰终定律

服务行业之峰终定律

峰:要做到amazing 客户体验最高值   

终:要做到surprise 客户离开时的体验感

客户在享受产品和服务的过程中,有峰才能令客户感到原来一切都可以更好!才能让客户感到印象深刻!恐怖电影最吓人的部分才会被人清楚的记住!有终是为了让客户保留最后的美好印象!最后的往往也是最久的!嗑瓜子最后几颗是坏的 ,最后的体验感就是这瓜子不行!下次不买了!

宜家在最后出口会售卖超级便宜的甜筒,最后这变成了逛宜家的一种文化!大家都觉得去逛逛挺好。可以买到一些新奇的小玩意儿,而且就算最后啥买不到还可以享用接近免费的冰淇淋!

对于我们教育培训行业来说!

峰 —— 就是要把教学服务做到极致并且展示到极致!让家长通过对比看到我们更用心,更专业!

终—— 课程结束要有仪式感,要有纪念品、纪念照、将试卷资料汇总归档制作成册等。当然最重要的是期终的考试成绩!这个才是最有说服力的“终”

当然我们开展的每一次活动都要对照这个来做客户体验!只有突出峰和终我们才能抓住我们的客户。

比如活动的奖品。特等奖就是峰。最后活动结束了每人意外的发一个纪念奖这就是终!

我想这个还是可以用在好多方案上的!

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