导读：

作者，马歇尔·卢森堡博士，1961年师从卡尔·罗杰斯获得了临床心理学博士学位。1984年创建了非暴力沟通中心（CNVC)。

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！

当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。

做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。

核心内容：本书主要讲了关于如何在生活中运用非暴力沟通方式，非暴力沟通是一种理性和积极的沟通方式，他让我们专注于双方的感受和需求，并致力于从解决问题出发，并不是受情绪和主观判断影响。其中非暴力沟通包括4个阶段。

1、观察。保持客观的观察，而不做任何评价。

2、感受。体会自己和他人此刻内心的感受，并说出自己的感受。

3、需要。通过感受找到双方需要的根源，也就是沟通的目的。

4、请求。找到问题的根源后，明确具体地提出请求。

第一章：让爱融入生活

印度的圣雄甘地是非暴力学会的创始人和主席，在20世纪40年代的南非，作者在一个充满种族歧视的地方过度了童年，他父母后来将他送到了印度和祖父圣雄甘地的住所度过一段时间，他们希望作者能从祖父那里学到如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。在那里的18个月里，作者学到了非暴力生活的关键：感激生活的赐予，而不贪心。

非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，这是非暴力沟通的4个要素。非暴力沟通鼓励倾听，培养尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，也有一些人用它改善人际关系，也可以改善工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。

第二章：是什么蒙蔽了爱

有些沟通方式让我们感受不到心中的爱，他们忽视了人的感受和需要，造成了彼此的疏远和伤害。作者认为是那些语言和表达方式的负面影响导致了这一切。称之为：异化的沟通方式。

我们往往用道德标准来评价别人，我们往往用坏或者不好了评价一个人。这种评价实际上反映了我们的需要和价值观。价值的判断反映了我们的信念：生命的需要怎样才能得到最好的满足。

美国的主流电视节目中倡导的价值观是坏人应该被惩罚。

暴力的根源是人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。大部分的人使用的语言倾向于使用评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。

第三章：区分观察和评论

非暴力沟通的第一个要素是观察，仔细观察并说出观察的结果，非暴力沟通并不要求我们保持完全客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

第四章：体会和表达感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。大部分人都倾向于服从权威而非倾听自己，这样人们习惯于思考：人们期待我怎么做？

体会和表达感受并不容易，表达内心的感受，有助于促进亲情，还可以改善工作，但我们要区分感受和自我评价的区别。就像“我觉得我的吉他弹的不好”和“作为吉他手，我有些失落”，前者是想法和自我评价，后者才是真正的感受。同时我们在表达感受的时候，尽量不要使用很好或者很差这样模糊的词语，应该是比如：我感觉良好、轻松、高兴等具体的词语。

第五章：感受的根源

别人的言语可能刺激我们，但这并不是我们感受的根源。非暴力沟通强调，感受的根源在于我们的自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不好听的话，我们有四种选择：

1、认为自己犯了错。

2、指责对方。

3、了解我们的感受和需要。

4、用心体会他人的感受和需要。

承认我们的感受源自自身。批评往往暗含着期待，比如“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。这就是看到对方的需要。

非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为，一种要素是否被当成需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。

但社会文化并不鼓励我们表达个人需求，从大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段。

1、“情感的奴隶”

我们相信自己需要为他人负责。让他人快乐是我们的义务。

2、“面目可憎”

我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己去迎合他人，代价实在很大。所以我们会走向另外一个极端，看到别人的痛苦，我们很可能无动于衷。

3、“生活的主人”

我们乐于助人。帮助他人是出于爱，而不是恐惧、内疚或者愧疚。

第六章：请求帮助

非暴力沟通的第四个要素是请求他人的帮助，以及如何才能得到积极的回应。首先我们要提出具体的请求，我们提出的请求越具体越好，同时，不要使用抽象语言。这样导致我们的意思可能和别人的理解是两回事。如果不能确定对方明白我们的意思，需要对方给予反馈。

关于对方反馈，我们通常关心三个方面的内容：

1、对方此刻感受

2、对方正在想什么

3、对方是否接受我们的请求

参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。另外我们也要明白请求和命令的区别。如果请求没有得到满足就会责备和批评对方，这的请求实际上是命令。

非暴力沟通并不是为了改变别人或者让行为符合我们的利益，而是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。在沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。

第七章：用全身心倾听

当他人遇到不幸，我们常常急于提建议，安慰，或者表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全身心地体会对方，倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

不论别人用什么词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时候，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度明白了他的意思。在交流中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：

1、体会自己的感受和需要

2、大声提出请求

3、换一个环境

第八章：倾听的力量

倾听使我们勇于面对自己的弱点，它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。一次又一次，我们见证了，倾听帮助人们治愈心灵的创伤。

第九章：爱自己

我们已经了解如何使用非暴力沟通来发展友谊，促进家庭和睦，改善工作交流以及推动政治和解，然而非暴力沟通最重要的应用是培养对自己的爱。

当我们表现不好的时候，正是展现我们的局限性的时候，也是引导我们成长的时候，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人的成长方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未满足的需要；这样，我们就不再依赖愧疚、内疚、愤怒或者沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。

同时，在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活，我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或者避免内疚。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。

第十章：充分表达愤怒

非暴力的沟通中，表达愤怒需要找到强有力的方式来充分表达自己。非暴力沟通并不主张忽视或者压抑愤怒，它认为，通过深入地了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。

充分表达愤怒的第一步就是我们不再归咎于他人，生气的原因在于我们的想法，生气的原因不在于他人做了什么，而是我们怎么看待对方及其行为。

表达愤怒的步骤：

1、停下来，呼吸

2、留意我们的指责

3、体会我们的需要

4、表达感受和尚未满足的需求

我们需要有足够的时间来学习非暴力沟通，在于人际交往过程中，我们的第一反应常常是习惯性的反应，因此，运用非暴力沟通有时候很别扭的事，然而，如果我们想要实现自己的人生选择，我们就要给自己充分的时间。

第十一章：运用强制力避免伤害

如果冲突的双方都能充分表达观察、感受、需要和请求，并得到对方的理解，那么，双方的需要通常可以同时满足，至少，我们可以求同存异。

但有些时候，比如有一方也许不想交流，但是时间又是迫在眉睫，那么我们就可能需要使用强制力来避免伤害。

在非暴力沟通中，我们使用强制力是为了防卫自己，而不是惩罚对方。在使用防卫性强制力时，我们把注意力放在了自己和他人的需要上，而不是评价对方和行为。

当孩子不听话时，有的家长选择体罚，有的则不同意这样的做法。但作者认为，体罚会让孩子体会不到父母的爱。

当我们为了回避惩罚去做事时，我们可能忽视了事情本身的价值，而陷于对失败的忧虑。

有两个问题可以帮助我们认识惩罚的局限性。

第一个：如果我们不喜欢现在的行为，那我们希望他怎么做？

第二个：我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？

大部分人忽视了第二个原因，比如如果我们希望孩子处于爱卫生去打扫房间，指责或者威胁显然不太可能起到积极作用。

第十二章：重获生活的热情

在成长过程中，我们其实学到了很多来自父母、老师教我们的无益的知识。我们没有去探究其合理性。同样，我们在社会文化影响下形成的一些不良习惯，渗透到我们生活的方方面面，以至于我们觉察不到它们的存在。

对于大多数人，倾听和表达自己的需要并不容易。一般来说，我们的文化倾向于把我们个人需要看着消极的、具有破坏性的。如果一个人公开表达自己的需要，就可能看着是自私的表现。

通过鼓励我们区分观察和评论，认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求，非暴力沟通帮助我们认识社会文化对个人的消极影响。一旦认识到社会文化的局限性，我们就可能突破它的束缚，至少，我们已经迈出了关键的一步。

我们沮丧是因为一个人处于激励的内心冲突之中，无所适从。其实根源是我们不知道自己想要什么，我们不知道如何满足自己的愿望。

如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情都不会太好，通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或者他们人有什么毛病，而是去用心了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。

一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会获得生活的热情。心理咨询和心理治疗行业的专业人员也可以考虑借助非暴力沟通来与来访者坦诚交流。

第十三章：表达感激

在非暴力沟通中我们表达感激，只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想要得到任何回报。表达感激方式包括三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到改善。

2、我们有哪些需要得到了满足。

3、我们的心情怎样？

我们表达感激很简单，通过谢谢即可，然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体描述三个部分是值得的。

在听到别人对我们的感激时，我们也许会觉得别扭，在别人表达感激时，我们通常有两种不同反应，第一是自我膨胀，相信我们比别人优越；第二是假谦虚，否定别人的欣赏。但如果我们意识到自己的能力是生命赋予我们的。我们就能避免以上两种反应。