生活中工作中我们常讨论一个人的情商怎么样，情商高的人更能在人际交往中博得他人的喜爱，也更容易获得成功。情商（EQ）这个概念最初是由一位心理学家提出，分为自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理四个部分。其实也是指出了情商的发展逻辑——首先我们要对自己的情绪有所察觉，然后才是自我管理；了解自己才会了解他人和社会，最后才是理解管理他人的情绪。
我们常常对负面情绪有一种误解，认为它的存在是不对的，不是被大众所喜欢的，因此要消除它，但是我们从来没有想到过负面情绪能帮助我们内在升级。比如悲伤这种情绪，当我们处在一段愉快的经历中，我们从来不会反省自己，只有在一段不愉快的经历中，在失去时我们才会反刍那段经历对我们的意义。快乐，兴奋，激动这些正面情绪没有能力使我们深刻反省自己，只有悲伤做得到。
既不贬低正面情绪带来的快感，也不夸大负面情绪给人的作用，我们要做的是和情绪好好相处。历史上有一个著名的ABC理论，A是引发你情绪的事件，B是你的信念或你对事情的诠释，C就是你的结果，即情绪。通常当人们不喜欢C的时候，都会归因于A，尤其是创造A的人。所以我们每天都忙于缓和、沟通、协调A以及与A有关的人、事、物。但是我们却不知道，B是唯一可以由自己掌控和改变的因素，而且引发C的不是A，而是B。由此我们可以得出这样一个结论：与其去改变外在的人、事、物，不如去改变我们的内心。而且你会发现当你转变了内在的心态时，环境也会随之改变。
工作中和同事相处，和客户打交道都难免会有情绪。一件事情（同事之间沟通不当，客户嫌排队时间长）是引发我们情绪的A，我们信念B（同事手头有很多未解决的事情，客户有急事）决定了这件事给自己带来了什么样的结果C（理解别人也得到别人的理解和支持）。
只有一个能好好理解自己的情绪的人，才能理解他人的情绪，才能让人感到舒服。一个让人感觉相处起来很舒服的人才是高情商的表现，才会有更多正反馈投射到自己身上。
