这周有个电影院需要推广新上映的电影,能给我们免费提供五折电影票。估计当时想着利用这个机会给电商平台增加一下量。但是结果量也没上到很大,问题倒是一堆,借此机会,总结一下,以防再次陷坑。
项目所暴露出来的问题如下:
一、如果一份订单包含多个票,只有一个核销码
刚上架没多久,就发现在后台询问退款的用户挺多的。询问一番后发现了一个问题:消费者购买了五张电影票,但是只有收到了一个核销码。她希望是分来两次去看,但是一个码,怎么来炒作呢?
由于之前没有把一份宝贝对应一个核销码,这个功能开发出来(有提过)。所以出现了上述问题。还好电影院这边所有的核销是人工手动核销,不经过系统,要不然就出大问题了。
二、退款流程没有做,全都靠手动退款
因为用户端没有[申请退款]这个功能,所有的退款都是工作人员手动录入信息,在支付宝/微信支付 后台逐一退款,大大增加了员工的工作量。再加上,自己的后台订单查询功能十分简陋。工作效率再次被降低。
三、产品详情描述不清,一元享受五折,还是一元购
1、由于产品的特殊性,在原价里面标注了全价,但是在我们平台的购买价格是一元。着造成了消费者的误解,以为可以一元就可以购买全票。
2、信息呈现也不够清晰,比如消费者很难找到如何正确使用这个优惠。
3、消费者不知道在这里购票后只是一个能享受五折购票资格,去到电影院还得再次购票。
PS:因为这只是用一元来获取用五折优惠来购买票,价格不是很优惠,也不能在本平台进行选座。所以跟电影购票平台相比,完全没有优势。自然量,也是上不来。并且很多人最后在使用截至日期都没有使用。