D16-14-韩磊
印象最深的一句话：
批评下属是一场心理战。
学习感悟：
影响行为
领导者的至善境界时靠友善的行动影响下属，而不是靠给人脸色。
你的观念影响你的行动
你的行动影响他人的观念
他人的观念影响他人的行为
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个人攻击陷阱
领导者把问题归因到是下属的性格特点、态度倾向，或者能力水平方面。
改变下属行为方法：
1.发现创造业绩的行为，抓住关键动作，进行指导和鼓励。
2.让下属接受你推荐的改进方法。
3.帮助下属把方法该改进成适合自己的个性化方法。
前馈管理
定义：在事情出现问题之前，你要能够及时察觉出可能发生的问题，然后，事先设计出一些应对措施，防患于未然。
领导者工作的三个要点
1.领导要参与细节到细节工作之中。
2.领导者要让下属【听懂】自己的期望。
3.领导者避免事后诸葛亮。
前馈管理的三个要点
1.Feeling：注意下属情绪
2.Focus：下手感受和理解，领导传达的重点
3.Freedom：在下属抓住核心问题的情况下，留有发挥空间
同理心
指导下属需要有同理心意识。
运用同理心意识
1.耐心倾听，肯于花时间。-从以自我为中心走出来。
2.把对方看透：a.抱怨；b.无可奈何，不知所措；c.求助；d.需求根本的解决办法
3.从下属的角度，给与适合他的方法。
4.给与下属的方法，符合下属的现有水平。
批评下属
三个要点
1.批评人的目的时帮助一个人，带出一个人。
2.判断下属需要调整的行为时会产生预期中的坏结果，还是已经产生了坏结果。
3.如果是下属的态度问题，或者严重违反规则的事情，或者行为具有普遍性，可以当众批评。
三个提示
1.控制批评的时间
2.控制涉及的人的范围
3.就事论事，不要侮辱人
