之前写过一篇文章《如何做绩效辅导》，文中提到，辅导沟通的诀窍是：用提问代替说教。这样可以引导对方自己找到问题的解决方法，有效的避免对方产生抵触情绪，达到沟通顺畅，辅导有效的结果。
但，光知道做什么不做什么是不够的，还需要知道具体的执行步骤。而这篇文章就是讨论执行步骤。我们该如何设计问题呢？可以按照GROW模型来设计提问。
GROW模型，代表如下四步：
- Goal：了解目标
- Reality：理清现实
- Option：方案选择
- Will：确认行动
1. Goal了解目标
常见问题包括：
- 你的目标是什么？
- 如何衡量你达到了你的目标？
- 你想什么时候达到你的这个目标？
通过提问，了解对方的目标，同时也通过对方的思考和表达，让对方也清楚自己的目标。这一点很重要，因为并不是每个人都可以清晰条理的思考，不然还需要你辅导么？明确目标就给这次沟通找到一个靶子。可以围绕目标多问些细节问题，把目标明确。明确目标，有经典的SMART模型：
- Specific：明确的
- Measurable：可测量的
- Attainable：可达到的
- Relevant：相关的
- Time-framed：有时间要求的
2. Reality理清现实
常见问题包括：
- 现实情况是怎么样的？
- 直接或者间接涉及到哪些人？他们都持什么态度？
- 你目前怎么做的？
这部分问题帮助对方认清楚阻碍或者困难点都在哪些地方，为第三阶段思考解决办法来铺路。
3. Options方案选择
常见问题包括：
- 要解决这个问题，你有什么方法？
- 还有别的方法么？
- 如果……，你会怎么做？
这一部分的重点是让对方自己想办法，而不是给他提建议。如果提建议，处理不好的话，对方可能会产生抵触，或者潜意识丢弃这个解决问题的责任。那样就很被动，解决问题成了你的责任而不是对方的责任，指导失去了意义。有时，对方会说，“我都想过了，没有什么办法”。这时可以讲，“你真的很迫切的要解决这个问题么？达到这个目标对你来说真的很重要么？那就好好想想有什么解决办法。”
倾听对方的解决办法，最重要的原则是：不加评判的倾听。利用同理心倾听的方法。可以引导对方多想几个方法，一一记录下来。最后通过下一步的提问环节，引导对方做方案的选择。
4. Will确认行动
常见问题包括：
- 你选择哪个方法？
- 准确的讲，你会在什么时间点开始你的行动？
- 谁可能阻碍你的行动？你会如何处理？
- 你有多大可能性完成这些行动，按1~10打分，你给自己打几分？
- 是什么阻碍你打10分？
- 你做哪些事情可以把分数提高到接近10分。
- 去做吧。
这一步是指导沟通的最后一步，非常重要。有人认为，通过前3步引导对方找到了解决方法，不就大功告成了么？其实不对。对方很可能找到了方法，但由于一些其他原因，没有按照找到的方法去执行。通过最后一步确认行动，能够更大程度的引导对方去承诺，去执行。这样使得这次辅导真正的有效。
记住GROW这个模型，助你的下次沟通辅导更加顺畅。
