作为一个榆林人，被陕西健康码的系统和客服彻底征服是一种什么样的感觉？
刚开始的时候，身份证号注册错了，也能查到健康码，这就是说，哪怕我明明是红码或者黄码，随便写一个身份证号，出来就是绿码。
后来，很多人隔了一段时间，发现自己注册过的健康码查不到了，打客服电话，打不通。终于打通了，却告诉用户查询的时候姓名后面需要加自己的性别就能查到了，可是我注册的时候明明只输了名字啊？这是系统的问题。
再后来，名字注册错了的人也查不到，难道注册的时候后台就不会检测一下姓名是否规范，和身份证信息是否对应？
最初，一个身份证可以给很多个人注册健康码，有的村里，一个负责任给整个村里的人都注册了健康码，然后这几百号人要用健康码的时候，发现自己没法注册，因为已经注册过了；查询又查询不到，因为不知道注册时绑定的手机号，即使知道了，也收不到验证码......
后来，榆林开发了自己的健康码查询公众号，可以不需要验证码就可查询，只需输入个人信息就可以查询。不仅如此，这个公众号还解决了另一个很困扰用户的问题。健康陕西公众号里面，如果你给家人查询了健康码，你再次点开查询页面，会一直显示的是别人的健康码，你要查询自己的，只能用别的微信号或者别的手机。榆林的这个公众号不仅可以查自己的，还可以查别人的。
再后来，由于用户问题比较到，健康码客服终于分配到各市，于是，各市的客服开始疯狂的接电话，接到手麻，接到被用户骂，接到半夜十二点还有人打电话咨询。
刚开始的时候，查询的人员会告诉用户错在哪儿了，让用户自己申诉修改。到了6月中旬，突然开始只告诉用户手机号错误，建议申诉修改手机号；姓名错误，建议申诉修改手机号；身份证号错误，建议申诉修改手机号。
但是，申诉得等1-2个工作日才能通过。理由是，不确定查询人员是否是本人，担心有人冒用别人健康码。而且冒用健康吗后出了事需要客服担责，于是，就有客服直接拔了电话线，不接了，谁能确定电话线对面是本人，看不到人，看不到身份证，只凭声音吗？客服每天接打上百个电话，帮助用户解决健康码查询问题，反而要承担责任？这是什么狗屁逻辑？
难道我孩子要生了，你让我申诉，孩子在肚子里等两天？我急性病需要做手术，你让我申诉，再等两天？我被人捅了一刀，你让我申诉，我的血再流两天包扎？我要出差了，你让我申诉，飞机能等我两天？什么逻辑，我冒用健康码我也冒用个能查出来的，至少谁也不知道，我冒用一个查不到的，我还打电话、咨询客服、上传身份证照，我这不是自投罗网吗？
好了，终于有了一丝人性，说可以告知用户详细错误信息，但是需要客服确认是用户本人，而且对用户信息负责。负什么责？客服只是服务于用户，帮助用户解决问题的，出了事关客服什么事？一个客服做着做着还把自己做到监狱了？政策是为了避免出事，而不是扯皮、推卸责任，这种过激的政策行为，完全没有考虑到具体执行过程和特殊场合。
要是责任都推在客服头上，那谁还敢帮助用户解决问题？任何一个帮助，都有可能是在帮助犯罪分子，那还不如不帮。那要健康码有什么用？
百姓问政，榆林的百姓问政平台回复市里管不到省里，话没错。但是，榆林市多少万用户，你管不了难道还不能上报一下？一句管不了，真的很有说服力。
疫情之下，暴露出了很多人性的丑恶，也反映出很多政策过激。
