又到年底了。

每年这个时候，我的一个小妹妹总会把她的部门年终总结发给我，请我帮忙改，已经第三个年头了。今年，我实在忍不住问她：“这对你来说真有那么难吗？”她说：“我天生就不是写文章的料，第一年是你救急，结果主管看了，直说好，之后每年就成了我的差事。”唉！反倒成了我的不是了？

周末朋友聚会，一个事业小有成就的朋友也在吐槽：“年年都要交个人总结，年底本来就忙，还天天催！工作又不是没干好，有什么好总结的？”另一个朋友马上接了句：“你别要求那么高嘛！把去年的拿出来改改不就得了？”吐槽的朋友无奈地摇头，他当然不是放宽要求的人。

之后，我一直在想，写年终总结真有那么难吗？就我的工作性质而言，部门的年终总结或者阶段性工作总（小）结，包括个人的年终总结，年年都绕不过去。多年写下来，我不敢说这是小菜一碟，也称得上得心应手。所以，我决定也来总结总结，希望能帮到有需要的人。

首先，思想上要认同年终总结的重要性。

做任何事都是这样，思想上重视，行动上才会落实。

年终总结不管是对单位还是个人来说，都非常重要。比如我们单位，每年11月下旬就会出通知，对各部门的年终总结在内容、上报时限等方面提出要求。一般情况下，到12月中旬集中所有部门的，由此产生整个单位的。12月下旬开始，从普通职工，到中层，再到领导层，会陆续进行公开述职。述职的基础当然是个人年终总结。

如此大张旗鼓、声势浩大地总结，当然不是在作秀。客观地说，这不仅必须，而且必要。因为，不管是对单位还是对个人来说，工作总结的目的都是提炼思路、展示成果、总结经验、发现不足、指明方向。同时，不管是站在单位还是个人的角度，工作干得好，是需要有力证据的。我当然不是在说，干得好不如写得好。恰恰需要提醒的是，干得好是关键，否则，写出来的只可能是假大空。

其次，怎样才能写好年终总结？

写年终总结一般需要三个步骤，包括罗列资料、分门别类和分清主次。

第一步，罗列资料。简单地说，一年到头，干了哪些工作，先一项一项地罗列出来。以小妹妹的工作总结为例。她罗列了30多项具体工作，开了多少次会算一项，部门主管拜访多少次大客户算一项，团队开展了多少次拓展训练算一项。这种罗列其实很简单，就像列购物清单。尽管第一次看到她的，我哭笑不得，但是，她已经做完了第一步。而且，她罗列的数据既清晰又准确。

所以，可以看出，第一步的关键在于，资料尽可能详尽，数据一定要准确。那些模棱两可的、没有准确数据的工作，完全不用列入清单。

第二步，分门别类。还是承前例，我接着要做的就是，根据部门的工作性质进行分类。这是一个销售部门，工作可以划分为三大类，包括为实现销售目标做了些什么，与其他部门配合协作做了些什么，团队建设做了些什么。大类划分清楚之后，就可以打乱清单，将其中的30多项分别装入大类中。这一步也相对简单。

接下来就是最后一步，分清主次。简单地说，就是根据工作的重要程度列出一、二、三，以及1、2、3等。

既然是销售部门，实现销售目标肯定是最重要的，应该列为第一类。销售业绩当然是其中的重中之重，佐证的数据及其分析，应该在这类中开章明义地描绘出来。而激励客户的创新措施，使业绩比上年大幅增长，也值得详细描述，包括施行过程中的准备、典调、修正和推行等。

其他的与实现销售目标相关的辅助措施，如主管回访大客户，应该是这类中的其中一项。需要注意的是，有的工作尽管干的事不同，但目标指向是一致的，就应该合并。比如，线上的客户需求调查可以与回访大客户合并为一项。

第二类部门协作配合和第三类加强团队建设，跟第一大类在划分重点、同质合并等方面是一样的道理，不再赘述。

主次分得清与不清，从篇幅和字数上就看得出来。第一类所占篇幅最长，第二类和第三类篇幅稍短，各类中描述重点各有侧重。比如第一类中分解目标、突破关键、过程控制等细节是描述重点，第三类中召开周例会只需要一笔带过。

这样，三步下来，30多项的工作清单，顺序打乱，合并裁汰之后，主体结构包括三大类12项。一份清单式总结，就变成了有结构、有重点、有措施、有数据的一份正式的总结。两相对比，改过之后的，结构严谨、逻辑清晰、重点突出、数据准确。对使用者来说，当然更有价值和说服力。

个人年终总结也是一样的套路。总结成一句话就是，凸显一个亮点，创新一种思维，展示几项实绩，切忌口说无凭。

最后还想重申，要想写出一份有说服力的年终总结，干得漂亮、干出实绩才是关键。