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前台是直接对接老人，家属的窗口，热情的微笑服务更是必不可少，前台的熊部长说的一句话说得真好，微笑服务一定是发自内心的，否则，你真坚持不下来。老人的行为，语言都要慢半拍，你必须很有耐心的告知或解释每一件事情。熊部长告诉我，她也遇到过执拗而固执的老人和老人家属，你还必须先做好服务，把眼泪留到背后去。
我再次抬眼看了看大厅里挂着的一面面锦旗，这些锦旗背后，该是有多少泪水，汗水……
这时，一位老人拿着一部手机来到前台，我迎了上去，他说:“能帮我看看我的手机怎么打不出去了？”我看了一下智能手机还不能轻松的使用，帮助老人回到了电话本，耐心的教给他，如何操作。老人拨通了他儿子的电话。只听老人说:“我没有事，我的电话打不通，我只是试试电话。”接着又听老人说:“你身体好吗？”。学心理的我突然眼眶发热，敏感到老人的一丝渴望……
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“你身体好吗？”这句话不应该是儿女问候老人的吗？我内心涌出一句话，“替天下儿女尽孝，帮世上老人解难，为党和政府分忧"我深感肩上的担子沉重，我要努力做好的事情还很多很多……
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