心理学有一个原则叫90/10原则，说的是人和人之间产生了矛盾和冲突，究其缘由，其中90%是由于曾经的事情激发了你的反应，而不是现在的这10%。也就是说，同事之间产生不痛快，很大程度上不是由于当前的事引起的，而是由以往日积月累的小事引发的。
比方你说了一句话激怒了某人，很可能就是你这句话激发了他原有的经历，他把当下的情况和以往的经历叠加了，不良情绪突然爆发了。她发火不是由于你现在的表现，而是很可能由于你点燃了他的导火索。因此建立良好的关系才是沟通的基础。
同事之间，如果发生了摩擦应该如何处理呢？
首先是有个和解的态度。小摩擦就是鸡毛蒜皮，影响不到你的生活和发展，后退一步又如何？如果让一些无足轻重的小事破坏了你的心情，影响你的工作，那真是得不偿失。
其次是要保持冷静。发生摩擦的现场，双方都会情绪激动，这时你要先冷静下来。等对方平息下来也会认识到他自己的失态，这样冲突就可以得到控制。
再次是学会淡忘。同事之间发生点小摩擦，大家都会别扭一阵，时间久了会慢慢淡忘。不要总是为了那些已经过去的不愉快而耿耿于怀，只要你不把过去的事放在心上，对方也同样不会再继续纠结。要积极采取办法去化解矛盾，不计前嫌。
其实发生摩擦后，要先想一下是不是自己错了，假如自己没错的话，要站在对方的立场和角度思考，体验一下对方的感受，来想一想TA为什么会这样做。理解了对方，你就会主动化解矛盾了。如果确实是自己的错，那就要立刻主动道歉，来挽救彼此之间的关系。
要牢记，同事之间以和为贵，和和气气才会双赢。
