前两天在外面出差，有一些感想，和大家分享一下。
第一天去了漳州，漳州我们以前到现在也做过四五家客户，到现在只剩下一家了，所以这次我就过去把这几家全都拜访了，还好去的及时，不然这剩下的一家也要没了。人家说我们的板质量有问题啊，我说我都不知道，我还一直以为做的很好，你们最近也没有投诉啊。人家说过去投诉我们也一直没有改善，现在已经在新的供应商在磨合了，所以也就懒得说了。然后拿了一堆问题板出来，确实有不少问题，很多是很简单的问题，比如很明显的蚀刻连线，漏v割，没喷上锡。然后去了另外几家走了一下，基本都是类似的理由。厦门大学的校训是自强不息，止于至善，至于至善的意思就是要不断的努力，所以我认为我们一定不要自满，最近的客户投诉是少了，但是客户投诉少了不代表我们已经做到完美了，有些客户已经是懒得投诉了，就像我们去饭店吃饭，吃到不好吃的，也不一定每次都会说，很多不说的心里想的是以后再也不会来了。会投诉的客户说明还是有回头的可能的，我们要重视每一次投诉的机会，快速处理，做好服务，也要经常内部自己检查，看我们还有什么不足。
然后第二天我们去了梅州丰顺。我们参观了三家同行，这三家我3年前也去过。其中两家之前一直是当地的领头企业，一家叫俊达，一家叫超捷，我以前去也学习到了很多，但是这次去我感觉其实我们和他们的差距已经缩小了很多，这说明我们这三年来进步了不少。但是最后去的一家，叫锦顺，去了以后，我和老板娘都大受震撼，一个晚上睡不着。因为三年前人家还是一个很小的厂，比我们差很多，但是现在人家已经远远的把我们，包括俊达，超捷都甩在了后面，现在这个最小的反而成了当地的领头羊。那种感觉就像是武侠小说里面经常有一种人，他在当地武功可能还可以，然后就越来越不知天高地厚，以后自己就是天下第一，等到他真正和高手过了招，发现自己和真正的高手之间还是有着巨大的差距，那时受到的震撼是非常大的。我觉得我就像那只井底之蛙，我以前一直觉得自己厂的管理在当地还是很不错的，但是事实现在说明我们还有很长的路要走。但是我们也不要气馁。现在是传统的淡季，市场上的情绪都很悲观，但是我觉得这里面也有机会，因为危机，总是先有危才有机。我其实不是很担心淡季，因为我觉得淡季刚好有时间可以练兵，可以打好基本功，可以有时间做改善。我们最近还是有些懈怠，比如说，我们上半年最多时候做了13000平米，现在同样的人，同样的时间，也是一样多的工资，只做9000平米。那这少了的4000平米的时间去哪里了，好像就平白无故消失了，为什么不能把这个时间拿去做改善呢。我简单算了一下，好像每天都可以安排一个小时做改善，但是大家都在说没时间，这个是我不太能理解的。这个月已经过去了十天，我们这十天有没有在做哪些改善项目，如果现在淡季都没时间做，那旺季的时候又该怎么办。希望大家多思考一下。
好了，今天说的有点多，总的来说，就是希望大家不要自满，要有一定的危机感，要把改善方案落实。与大家共勉。
