2020，一场突如其来的疫情，让几乎所有的中小企业的经营限于停滞，如今春暖花开，需要重头开始，这些中小企业以及背后的老板的路在何方？在这个特殊的时刻，我能做点什么？
没有人会否认，尽管重新开始的路有很多条，但是拥抱互联网、拥抱数字化将是一个必选项。
疫情让人看清，互联网有独到的优势：线下的培训机构可以通过线上教学，无法进行堂食的餐厅改做外卖，每天到处出差的业务人员客户在互联网上来获取订单，员工不用去办公室，在网上办公也能正常经营。
其实，借助互联网实现了企业的蜕变一直在发生，网上开店、搜索营销、微商销售、直播带货、快手抖音电商，数百万电商商户、数十万的搜索推广客户，还有类似借助直播成功李佳琪和李子柒的传奇从来没有停止出现。
问题是，我们想帮助的不仅仅是少数明星企业，而是大多数的中小企业，有多少老板能够真正理解互联网、移动互联网、大数据、人工智能对自己的生意的价值，并有效地利用这些新的技术和产品来为自己原有的业务服务，又有多少老板，能理解不断创新变化中的互联网背后的原理，抛弃以前的业务，建立一个全新的业务，有多少人因为认知的错误不断误入歧途或浅尝辄止？
现实中，发愁的不只是这些老板，在老板的对面，很多互联网平台公司也在为自己客户不能理解并使用好自己的产品而发愁：明明是非常好的产品，在大客户上充分验证好了的模式，为什么一到中小企业这边客户就难以被广泛接受和使用？
十三年前我和我的伙伴们在百度期间面对的挑战：如何帮助七千多个平均年龄22.5，大专比例80%，平均工作年龄19个月的客服，两万个背景和他们相似的一线销售，面对一群四十岁上下，对互联网和搜索营销没有太多概念，甚至都不会使用电脑的老板，让他们做出一个5000元左右决定，能得到什么还都看不清楚，还希望他们能持续续费做下去？
我当时总结，互联网商业产品运营的核心矛盾：产品的领先型和复杂性与目标客户认知之间的矛盾，领先型和复杂性是互联网商业产品一个货币的两面，而我们的客户忙于业务和家务，根本没有足够的时间和能力来学习。
没有别的选择，这样的矛盾解决只能靠人解决，客户需要直接人对人的直接帮助，答疑解惑，教授技巧。
于是，几乎每个互联网公司都设立了庞大的销售和客服部门，一些初出校园的学生，因为人数众多，年轻、活力以及天然对互联网的熟悉，成为了这个领域的主力。
新的问题来了，凭什么一个刚走出校园三年的小伙子小姑娘，在公司内部培训接受了一些简单的产品培训，就能自信坐在面对一群三四十岁的老板客户，面前，或者在一次次电话中，让他接受你的建议？
于是，互联网商业产品运营的核心矛盾，又转化为，如何为自己的内部客服、销售体系赋能，帮助他们有效地帮助到自己的客户。这就是为什么互联网公司的商业运营，必须有一个强大的培训支持体系的原因。
换一个视角，从这些销售和客服的视角看，老板和客户，是他们职业生涯中最重要的两个人，只是，有时候，我们的外部客户就是一些公司的老板，有的时候内部客户就是自己的老板而已。
以自己的专业优势服务好老板，是这个时代一个做销售人和客服人职业生涯最重要的工作，而年轻的我们，第一个给老板或客户提供价值的工作，唯一可能就是从高科技的角度，从移动通讯的角度，互联网的角度，或者人工智能的角度。
如果恰好你是一个互联网行业的客服或销售，不管是百度、头条、快手、美团还是58，你的金主客户就是一些老板，你自己工作才三五年，但你需要给你的客户讲透互联网和你的产品，这样他们才买单，你的业绩才好，才能受客户的尊重，才能涨工资或者被人挖；
如果你是一个非互联网行业年轻的从业者，你的老板一定会为互联网的到来而影响甚至焦虑，互联网肯定是新的机会和方向，给你的老板讲透互联网，给他最合适的建议，或许是你崭露头角的机会；
但是你一定知道，会做和会讲，能讲和能讲透，能给一般人和老板讲透，是不同层次的能认知力，懂的未必能讲，讲的未必能讲透，能给同事讲透，未必能给老板将透，给老板讲透，你需要学习；
给老板讲透互联网，意味着对互联网认知的更高层次，意味着更大的挑战，也意味着更大的机会。是自己的职业发展的一次机会。
回到开头的第二个话题，如果我能有机会帮助到这些销售和客服，就有机会透过他们帮助到中小企业，帮助在疫情结束后的中小企业的生产销售的恢复，这正是我想做的事情，我希望能和很多的人一起来做。
我很荣幸，在百度参与了互联网商业产品面向中小企业最大销售服务运营体系的建设和管理，创立了百度营销大学，也亲自参与跟谁学和邻老板的在移动互联网时代的创业，现在又加入了世界领先的一家美国AI的公司，以AI的视角帮助更多的中小企业和背后的赋能者。
以下的文章，来自于我即将出版的新书《非商》，即非商业人士的商业认知升级，也会有源自我之前出版的《顺流而为》《善连者赢》《商业认知升级》三本书，疫情过后，我全部免费提供，在几个平台发布，希望能帮助到互联网公司的销售和客服，并透过他们，帮助到那些疫后重建的老板。
我也会找到自己分布在不同互联网公司培训运营的同事，一起参与这项工作，希望借助互联网的能力，开创新的机会和奇迹！
任建斌，2020年3月21日，北京
