【同读一本书刘姣】
2016-02-029-039
-《谈话的力量》
【正文】
“交流无处不在，无法避免。不论你是面带微笑，还是面无表情；是眼看前方，还是低头下看；也不论你是伸出手去，用手触摸，还是退缩回去——你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义。”
【思考】
人与人之间的交流分为两种，有语言上的，还有肢体上的。语言上的也许还明显一些，但是从肢体上的就会是给对方的一种感觉。
现在店面一直要求微笑服务，之前也许根本感受不到微笑服务的重要性，这也属于肢体语言中的一种，而且还是正方向的。这就是首先给顾客的很有亲和力的肢体语言。之前的店面总会给人感觉压抑，如果每位员工都能保持微笑，那么无论对于顾客还是同事之间都是给人感觉很舒服的，所以并不一定仅仅要用语言上的交流，肢体语言也是不可或缺的。
就像在我们的店面，有些老顾客总会夸店面的几位员工她笑起来很迷人而且给人感觉特别舒服，很喜欢找她们给自己推荐商品，这就说明了微笑确实给顾客带来了好处，这样找她的回头客就会更多。
举个例子说在舞台演出，如果像个木偶一样站在舞台上，没有太多表达自己的一些肢体动作，那么观众的心情也高涨不起来，有时候一些肢体动作也是能带动现场气氛的。
这就说明我们在以后的工作当中更应该合理利用交流信息的方式，并且能运用更舒服的方式跟对方交流，只有这样我们的工作才能更顺畅。
