前段时间去量房，路过一家小店，店面门头装修的很有禅意，个人很喜欢这种感觉，头疗，自己平时做建材家居生意，还没有享受过这样的待遇，一推开门，一个美女老板招呼我让我坐下来喝茶，听着舒缓的音乐，真的很好的感觉，虽然我是女士，但还是很喜欢这里，因为我觉得可能男士会来这里光顾的，原谅我从农村来，见识少，买套装产品有点花钱，就问问有没有体验活动，78.8做头疗体验一次，他给我推荐了这个套餐，我觉得还行吧，反正奢侈这一回，来吧，在楼上有好几个小房间装修都挺雅致的，女技师让我把上衣脱掉，因为有颈部按摩，我在担心会不会有男顾客推门进来，她们说放心，每个房间安排都是楼下电脑登记的，不会出现这种情况，我还是不放心，毕竟像我这样好奇的人也挺多的，我就在上楼时推开门看了一眼，是男士在按摩背部。
所以我还是穿着衣服，解开了两个扣子。体验开始，大概1个小时左右好了，下来我跟美女老板打了招呼，又聊了几句关于她的创业经历，她也问了我的行业和名字，她说她的一个朋友认识我，还夸我很能干，回家后整理了一下，感觉对她有用，就是下面一段文字：
根据我自身的体验，总结了一下，给你提出以下建议，仅供参考！
首先第一，我不知道你的头疗师，你自己亲自体验过没有？手法和指法可能每个头疗师的技术是不一样的，假如说客户在躺到那里以后头部频繁的被来回转动，会感觉到很不舒适，头部来回转动的频率可以适当降低。
打个比方：我们自己的安装师傅，我们都会亲自去工地查看，定期检验，看师傅的做工，定期检查，有哪里不精细的？我们都会及时跟师傅沟通，做出调整。
第二，关于店面人员的整体着装形象提升，就好像我们去医院看病，如果医生穿的是白大褂，哪怕他的医术不是最好的，我们也愿意相信，所以穿上适合的，技师服饰，也能够匹配店面的整体设计感。
第三是关于客户的体验手法，我刚才离开的时候跟你说了，可能我更愿意接受轻柔的手法，慢一点，柔一点的。这个可以为不同客户，量身定制手法。
整体来说，你家户外的氛围挺好的，到里面整体房间氛围也挺好，不过对于女士来说更适合的是水果茶或者是菊花枸杞红枣茶。
最后就是客户的体验感总结，其实有的时候你要把这个总结表提前准备好，客户临走的时候愿意写的，其实也是一个有效的资料，客户如果愿意填写个人信息以及他的个人见解，那么他就会对你的第二次服务有所期待，下一次有可能还会愿意过来体验你们的手法。
你之前说的在抖音上宣传推广，其实你们的产品和我们建材类的产品不太一样，我们的客户基本上只能靠客户转介绍客户，而你们的客户体验转好了，下一次还会再来，不单单仅仅是因为技师长得漂亮，另外，你可以利用客户的回馈表送给客户相对应的抵扣券，也是为了
让你锁定这个客户下一次回购，或者是赠送某一项产品，下次可以来体验半价或者六折，七折，那都是你自己根据成本来计算的。
还有一个小细节，就是我发现在你的店面某一个人在接打电话的时候，另外两三个人在旁边说话，比如某一个客户要来，旁边人说不行，已经约了两个客户了，那两个人不应该直接说出来，因为你要考虑到对方顾客的感受，那么这个就需要你开会统一你们店员的行为，提前准备好你们的接电话，话术培训，例如客户要来提前我们需要看一下预约表前面还有几个顾客或者如果当时没办法回复客户就留下客户电话号码，问过店面统计过以后，再给客户打过去，这样，也比在电话中，人多口杂，给客户的感觉要专业。
总体来说，你的店面氛围没有问题，产品我体验过了，也没有问题，重要的就是你们的人员培训方面，包括，动作，手势，站姿，迎宾，指引手势，这些基础培训，不要看小看这些小的细节，只有小细节做好了才能匹配上你的店面整体氛围，重要的文化内涵你可以培训一下店面人员，例如看一些国学方面的书籍，我到很多美容店面去体验过，真正让我觉得不错的美容店面只有克丽缇娜，当然，我们仅仅只是一个小店，可能做不到那么完美，但是尽量把它做到极致吧，只有这样，我们的老客户维护好了，她愿意去体验了，才会把身边的朋友源源不断的介绍到这里，雪球越滚越大，另外在客户填写反馈表的时候，你可以和客户进行聊天，甚至趁机可以送一个小礼物拉近你们之间的客情关系，当然，对于女性顾客来说，可能小礼品就可以，对于男士顾客来说，你就要动点心思，看使用什么样的回馈礼品，(做好了客情关系，甚至可以让客户成为你的朋友，愿意主动在朋友圈或者抖音为你做宣传)赠送折扣券虽然你觉得，可能会让你的利润，再打折扣。但是其实并不需要多么贵重的礼物，重要的是，你在客户填写回馈表的时候，跟他的聊天，产生的关系，也就是——熟悉感，这点非常重要。
就是因为咱们俩年龄相当，所以给你的建议，听店员说你接手这个店也是新老板，（其实这些也不是技师应该跟顾客传达的内容，对店面起不到正面的作用）女孩子做这个也挺不容易的，所以希望你越来越好，改天有机会再去你那里跟你聊[微笑]
哦 对了 个人信息要注意保密，因为你不知道有的客户是介意自己到达哪里做什么被认识的人知道的[偷笑]当然我是无所谓的，我是说个别人哈
晚上12点多， 收到了她的回复，如下：
下班时候看挺长就留着回来看了 刚看完 特别细致 很多都说到我心里了 其实好多问题我心里也有数 只是整改起来比较耗费时间 特别特别感谢你 感谢你的直言和建议 正是我现在需要的 特别晚了 其实是害怕打扰你的 但是还是想谢谢你的建议 真心感谢[合十] 我是不是管的太宽了 ？
