正文：某些时候，更多的解释的确可以澄清某人的疑虑，道歉可以缓解某人的印象。已经挤出来的牙膏几乎不可能再塞回去，已经说出的话也不可能再收回来。说出去的话就像泼出去的水，都是无可挽回的。无论有目的行为还是无目的的行为，都会传送出信息，因此学者们都同意，人们不可能不沟通。无论你做什么，说什么，保持沉默，面对还是逃避，情绪化的应对，甚至摆出一张扑克脸，你都在将想法和感觉传达给对方。
思考：一时冲动说出去的话，到底能不能挽回？很多时候我们会不假思索的说一些伤人的话，最后再用道歉这种形式来弥补。那这样的方式到底可不可行呢？答案当然是否定的。就像一张纸撕碎了，无论再怎么沾，都不会再回到从前。那么这就要求我们，说话之前一定要过脑，不要一时冲动，说一些伤人的话，否则无论多少句甜言蜜语都是弥补不回来的。无论说话还是做事，一定要学会三思而后行。那么何为沟通？我们大多数人会理解为说话，就是通过我们的嘴巴传递出去的信息。其实不然，有时候我们的一个表情，甚至是一个动作，其实都是在向对方传递着什么。你的一个微笑，或者是沉默，在别人眼里都是一种无声的表达。所以，我们一定要严格要求自己，特别是作为管理者，千万不要觉得只要不向员工抱怨就万事大吉了，因为她们完全可以从你的表情甚至是动作中，看到你所表达的东西。那么，既然这样，就不如多传递给别人一些正能量的东西。
