客人户进门，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞：请问有什么可以帮您的吗?
对于已知道的客户或来访者姓名时，标准问候语如下：某某先生好，某某小姐好等等。
请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料，并询问：请问您找哪一位?请问您贵姓?请问您的单位?您带证件了吗?
当电话铃声响起时，在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
引导客人乘坐电梯时，电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请。”
