（1）顾客咨询时，禁止说： a)不知道 b)我不懂（会） c)我不管，你打电话去别处问 d)不是告诉你了吗？怎么还不明白。 e)有完没完？ F)...

（1）接待时：欢迎您、欢迎光临； （2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了； （3）向客人道歉：实在对不起； （4）业主向你致谢时：请别客气、很高...

（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安； （2）感谢时：谢谢、十分感谢； （3）歉意时：对不起、请原谅； （4）应答时：没关系、不客气、是我应该...

客人户进门，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞：请问有什么可以帮您的吗? 对于已知道的客户或来访者姓名时，标准问候语如下：某某先生好，某某小...

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，...

掌握当日抵、离店客人的情况，为抵离店客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 引领进店客人到前台、房间，并向客人介绍酒店房间设施和其它服务设施； 为...

（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。 （2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不...

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪； 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识； 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良...

1、前台人员必须对客人讲普通话。 2、上班时间长发需盘起，妆容干净整洁，不能有色涂指甲油、化浓妆。 3、客人进入大厅后，前台工作人员应站起来用手...