（1）顾客咨询时，禁止说：
a)不知道
b)我不懂（会）
c)我不管，你打电话去别处问
d)不是告诉你了吗？怎么还不明白。
e)有完没完？
F)电话已经接通了，快讲话。
g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。
（2）业务忙时，禁止说：
a)急什么，慢慢来；
b)我一直忙着，你等下打过来；
c)不是已经和你讲过了，还要问。
（3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说：
a)机器坏了，暂时查不了；
b)明天再来吧；
c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
（4）业主对前台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说：
a)我有什么办法，又不是我让它坏的；
b)这是电信局的事，有意见找电信局去；
c)我怎么知道什么时间能修好啊。
（5）受到批评时，禁止说：
a)有意见找领导去；
b)我的态度就是这么样，你能怎么着；
c)有意见簿，写意见去；
d)愿上哪告上哪告；
e)你可以投诉，尽管去投诉我（他们）好了。
（6）临近下班时，禁止说：
a)别进来了，该下班了；
b)怎么不早点来。
