1、前台人员必须对客人讲普通话。
2、上班时间长发需盘起，妆容干净整洁，不能有色涂指甲油、化浓妆。
3、客人进入大厅后，前台工作人员应站起来用手捂住腹部问好。
4、当在三声之内接听电话时，必须使用标准响应。
5、“你好，XX”代表外线，“Hello，XX”或“Hello，XX”代表内线。
6、有客人就站起来。带着微笑，热情主动的问候，用礼貌的话：“你好，我能帮你吗？”，耐心倾听客人的心声，根据客人的需要积极帮助客人。
7、做好访客登记（按公司规定）。
8、在电话旁放一支笔和一张纸，主动提供留言服务，随时记录客人的要求，帮助解决问题。特别要认真记录客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项，及时传达给有关部门和负责人。
9、接到投诉电话时，注意礼貌、语用、语调，积极为客人解决问题，主动留下客人电话，并及时回复领导或领班。
10任何情况下不能和客人起冲突。
