第一次对工作上的事复盘
事情经过：货物出运后，客户发现单据上运费币值与保费不符，来要求更改。这是他事先确认好的；没有告知客户对币值要求统一；还有推卸责任的倾向。
结果：客户觉得我态度不好，挂电话了；还打到经理那去。
自述：没觉得说了什么生硬的话，也没对方嚷，只是说自己解决不了，找领导。到现在我也没闹明白，怎么就态度不好了
总结经验：
1.以后听客户把要求讲完，不管是不是合理要求，都让客户先说完。
2.听到不合理的，或是诚心扣屎盆子的，先不分辨，说自己能做的和不能做的。不能做的，请示领导。
3.不到最后，不跟客户争辩谁的责任。让客户觉得咱们是在帮他，而不是认为不是自己的问题，就不管了。是不是自己的责任，也不是对方说了算。
4.沉住气，一定沉住气。沉一沉，再做决定或是再安排，事情往往会有转机。
做以上几点的目的，是为了让客户感觉挺好，不对自己有意见。（事情是不是解决，不一定。）
