拆书《4D卓越团队》P118-119
I：当遇见问题，或发现需求未被满足时，人们往往会进行争论。而避免争论的最佳方法，就是先陈述事实，而且谈论感受。比如，这个房间太热了，可以换成，这个房间温度是34度，对于我来讲有些热。先用事实说话，可以避免不必要的时间及情感关系被破坏。
A1:你脑子到底怎么想的？面对不认同的时候，会先冒出这句话，说出后，直接进入职责状态，结果事情并未很好的解决。一次旅行，我们同行遇见了一对夫妇，到达目的地后租车自驾，男友就想着，我们去花市，距离比较远，打车排队还要花高价车费，刚好可以蹭个车，我当时问了那对夫妇，路线如何，发现不太顺路，男友冒出一句：没事放在高速边就行了。瞬间冒出“你脑子怎么想的”一句话，不仅没解决问题，还使得旅行发生了不愉快。我发现解决问题的关键不是指责和抱怨，而是先说明，这样的想法，如果放在那，后面也打不到车，且时间也不靠谱，还是打车走吧。先陈述事实在讲感受和想法。
A2：在下一次遇见争议的场景中，尝试，先陈述事实，再提出共同利益，并包容和理解彼此的情况，达成一致，解决执行。并在尝试后，总结一个“如何有效沟通的场景案例”。
