还有不到一个月时间就要迎来农历的2017年，昨天有朋友笑谈现在是一年中最没工作效率的日子。这个玩笑反而让我产生了一个思考，因为过去在公司时，这都是我和团队最忙碌的时候。我们都希望借着节日的喜庆劲儿让用户感受到我们服务的诚意，来年不但不“另谋新欢”，最好还能再拉些朋友来一起使用我们的服务。而且像这种向用户“献殷勤”的意愿并不仅仅出于某位高层领导，它已经成为互联团队中的每一个成员的习惯。
也许你已经大概猜到了上面那位开玩笑的朋友的背景，目前他确实是在一家传统企业任职。更确切地说，是一家正在借助互联力量寻求业务转型升级的企业。
“去年的那个项目要放弃了吧？”
“嗯，没戏了”
“今年打算做什么呢？”
“听老板的吧，据说老板希望我们先把XXX抄下来再说。”
“那你对这个新计划有信心么？”
“说实话，没有，这完全是拍脑子决定的。虽然听起来听唬人，但人家凭什么用你？凭什么在你的平台上服务你的客户？......而且哪有’抄’那么简单，那么多的逻辑，你能保证能完全一样？......唉，2017又一个大坑之年…...哥们儿，帮我找工作。”
还有这样几个例子——
- 国内某著名环保企业，决定在销售药剂产品之外，通过互联网为客户提供专业服务，于是抄了一个“百度知道”。
- 以L打头的一家科技企业，希望在新版APP上线时能够凸显服务特色，于是决定抄一个“知乎”。
- 某国有大型贸易集团，恐怕被离开体制的下属创办的在线交易平台抢走市场，于是立项抄一个“天猫”。
然后接下来就是招标找外包，或者直接购买代码。最好的结果也仅仅是项目上线后发一通媒体稿，大笔地推广费用就像打水漂，毫无运营效果。大部分这样的“互联项目”连完整上线都是个问题。
这并不是技术问题
在如何抓住市场机遇这个问题里面，技术门槛并不是通往成功的最大障碍。滴滴打车当年的第一版本也是个不靠谱的外包项目。商业的问题还得从商业角度来解决，这首先并不是一个技术问题。
在我们讨论互联商业的特殊性之前，先来一起看看商业中最朴素的一些东西。
不管你的企业处于产业链的哪一个环节，你总需要在下图这样的“一进一出”中体现企业的价值。也不管你从事什么样的行业，只要你不是完全垄断地位，那么你的企业无时无刻都在这两个方面与对手进行着成本的生存竞争——只要你能够控制更低的成本价格，就有更大地空间提供更好地服务。相信你很容易理解这一点。
也不管你的企业每天要处理多少繁琐的事务，应对多么多变的市场，就像下图一样，企业的目标是持续满足客户（市场）的期待。换句话说，对于客户而言，他们希望你能够让他们更轻易、更舒服地获得他们想要的东西（就好像图中小圆圈与✔️结合在一起）。
服务是产品价值的放大镜
这么说是要引起大家的注意，客户总是先有预期。想想我们自己在询问一件产品的价格时候会去想什么？我们似乎总能找到一个理由来判断眼前这件产品的价值，即使这个理由好像是第一次才出现在我们脑海里。比如“能做出这个真是一件不容易的事情”，或者“这个确实不难，可是我不想花时间”。苹果总是在它的广告里放大它的细节——看，我为你投入了多少努力。说白了，客户希望看到企业为他做所的努力，尤其在他产生消费之后。这一点对认识现代商业很重要。
而这样的努力不仅仅要从广告、八卦中获得，更会从服务体验中得到验证。一次糟糕的服务体验就像是当着客户的面把一盆凉水泼到客户脸上，不仅会让他从美梦中惊醒，还会感到颜面尽失，毕竟这是他之前的选择。常常有这样的体验，被大牌网店高大上的宣传脑后，又被快递小哥蹂躏后的包裹唤醒。先不说优秀，能够保证一个基本完整的服务体验，企业就需要支付额外一大部分成本，当然这部分来自服务的努力也会被客户自然地加在产品价值中。京东自建物流后我就开始了路转粉，虽然它并不是最便宜的。
简而言之，产品的价值≈客户对资源投入的预期服务体验的倍数。*这就是现代商业中最朴素的部分。这就是解释了为什么企业越来越喜欢在品牌中向展示产品的生产过程以及超越竞争对手的专注于努力。只是需要留意的是与之相配的服务体验的完整度，千万不要让这个倍数变成负分。
竞争加剧的真相
竞争日趋激烈是现代商业里面一个显著特点。社会化大分工让每一个细分领域都充斥着专精的供应商，规模化生产的流程再造、流水线工艺都能够让你的竞争对少比以往更容易获取到更低的供货价格，联盟合作也能够获得更具优势的成本与服务空间。更多竞争者的进入让你原本的利润空间不断被挤压。
一个明智的企业家从来不埋怨对手，因为他知道这是来自客户（市场）的意愿，而且他知道这种强烈的意愿还会不断地加剧对利润空间的挤压速度——谁不想更快、更划算地获得自己想要的东西？
通过在下面的图可以看到，顶部客户（市场）的收益会随着市场竞争不断升高。这就是你同你的竞争对手在日以继夜地努力奋斗，同时无数的同行因成本不支而淘汰出局的成果，商业最终所引向的成果。
对比我们自己和前几代人就很清楚地看到，每一代商业的进步都让个人拥有了更多资源的支配权——换句话说，我们的商业让我们离自己想拥有的资源更近了,而来自互联技术的应用正在无情地加速这个挤压的过程。
未来已然来临
那么，这个问题就非常有意思。这是趋势，只是时间的问题。
未来会是这样么？就像下面这张图里：
- 中间环节消失，每个人都可以通过一家“企业”来直接获得自己所需资源。
- 企业的边界由实线变成虚线，即使员工也是客户，我们借助企业彼此提供着价值。
- 企业变成只是“高效协作”的代名词，每一家企业都以“生产”协作规则为核心竞争力。
如果这样的话——
- 传统意义上的利润会被分摊在每一位协作参与者身上（企业也仅是其中一员）。
- 与此对应的是曾经由供应与服务从构成的成本也能够分摊到每一位参与的身上。
- 每位参与者根据自身的感受选择继续在“企业”中或者选择离开，成员间的口碑成为主要宣传渠道。
上面这三点是不是看起来很熟悉？
- 现在我们就可以拿起手机滴滴一辆“顺风车”，顺路把你载到想去的地方；
- 自己的车常年停着也是浪费，放在PP租车上租给需要的人；
- 可以通过“回家吃饭”品尝到邻居的手艺，或者直接在上面开个“厨房”，露一手的同时赚些外块；
- 微信号、简书上不仅能看到更丰富的文章，自己随手的精彩内容还能获得赏钱；
- 搬家的东西扔了可惜，放在闲鱼和转转上还能为它们找到有眼光的新主人，如果是新货，干脆开个有赞小店；
- 平时上班路上想充电，在得到订阅几位大咖栏目，觉得自己也可以帮助别人了，就去知乎开个Live；
……
未来已经在发生，只是被那些“不懂规矩的外来人”抢了先机。
人们更熟悉“产品”而非公司
更重要的是，这些“外来人”的公司好像都不出名，更愿意把产品放在前面，甚至认为这就是自己的公司。更让人可气的是，这些“外来人”什么都没生产，太狡猾了！
而且据说在这些狡猾的公司里，最重要的角色叫“产品经理”，连他们的CEO都说自己是第一个产品经理。他们每天满脑子都是在琢磨一个叫“需求”的东西，然后使用各种方式勾引用户，献殷勤，练就一身“空手套白狼”的武艺。嗯，这在传统公司确实是不合理的，怎么可以不考虑销售的感受，放弃做大单的机会呢？不过听说他们月薪都高得离谱。
（感谢扎克伯格贡献照片，已将脸部遮挡，如仍涉及侵权请与本号联系）
属于你的未来在哪里？
你也许会问，上面提到的不就是去年被资本热捧的“共享经济”么？不早就一大堆泡沫了么？
其实真不是，因为看待的角度完全不同，而且我认为抛开互联企业，从整个市场来看，用“分享经济”描述更准确些。想要分享那么就得有这么两个基本前提：
- 值得并且能够分享的资源，比如你的生产工具、客户渠道、品牌价值…...；
- 分享的意愿与魄力，前提是得想得明白，分享其实是在构建新壁垒。
“分享经济”更适合传统企业，毕竟对于传统经济来讲，多年辛苦累积的存量客户市场的厚度是互联公司无法企及的，比如生产、销售、客服等环节所支付的成本换来的是更加稳定的付费意愿与消费习惯。只是这种传统的成本模式会遇到越来越大的挑战，毕竟就像上面讲到的，客户（市场）总是期待更及时、更划算，这是市场的趋势。所以传统企业一定要抓住机遇，多多尝试。最关键的就是借助互联技术率先于行业更快速地拉近客户与需求之间的距离，你拉得越近机会越大。
在这场“分享经济”的转型趋势中，传统企业面临两个转型方向：
-
将整体业务打散，聚焦关键环节，成为协作链条中不可或缺的专精协作者。这样其实是做了降级动作，容易做出先发优势。
2.** 分享关键资源，制定开放竞争的协作规则，下沉成为某一行业协作平台的构建者，同时将独立性较强的子业务拆分出来，成为独立运营的关键环节参与者。**未来每一个行业都会出现这样的规则制定者。
近一步而言，在这场缩短客户与需求的竞赛中，传统企业要尽快建立互联产品观，在洞察存量市场优势的基础上直击行业与市场痛点，用一款更轻快、直观、有效的互联产品来盛放存量市场吸纳增量市场，凝聚出新的企业价值。
未来，每一个企业终将像漂浮在“互联技术应用层”上的浮球，最高效地连接每一个人的需求。
结尾·找到你的互联力量
凌晨4点半了，最后借用福布斯的一句话来结尾——“"The purpose of business is to create happiness,not just the accumulation of wealth.- B.C.Forbes"
“商业的目的是创造幸福，而非仅仅是财富的堆积——福布斯”。
商业发展的结果就是让我们每个人都可以作为这个星球上最具想象力和创造群体的一员，能够最有效地调动群体的资源来最大化满足自己反馈群体的能力。我想，这就是商业与幸福之间的关系，而近十年互联技术的快速发展正让此变成现实，并以“互联产品”的面貌出现在我们每个人的身边。
2017，更多的“外来人”会借助互联力量直接从“未来超车”竞争。是时候好好想想，在这场客户(市场)期待与资源距离急剧缩短的竞争中，你是被挤掉，还是重新找到自己新的位置？
未来我们彼此相连，未来迫在眉睫，希望你能尽快找到属于自己的互联力量。
（我的微信公众号：觉味互联）
