基层是国家治理的“最后一公里”，基层干部是连接党和群众的“桥梁纽带”。服务群众的成效，不仅取决于责任担当，更关乎方式方法的科学性。新时代新征程，群众需求日益多元，基层治理面临诸多新挑战，唯有掌握精准有效的工作方法，才能把服务做到群众心坎上，凝聚起推动发展的强大合力。基层干部服务群众，当以倾听为前提、务实为根本、创新为动力，在方法得当中彰显为民初心。
倾听民意要“俯下身子”，在换位思考中找准需求痛点。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众的急难愁盼，往往藏在家长里短的倾诉中，躲在柴米油盐的琐碎里。如果基层干部总是“浮在表面”，坐在办公室里听汇报、看材料，就难以摸清群众的真实想法；若是摆起“官架子”，不愿与群众坐一条板凳、说掏心窝的话，就会让群众产生距离感。真正有效的倾听，是“身入”更要“心至”。要放下身段走进田间地头、街头巷尾，把群众当亲人，耐心倾听老年人的养老诉求、年轻人的就业困惑、创业者的发展难题。在倾听过程中，既要“听其言”，更要“观其色”“察其情”，善于从群众的只言片语中捕捉核心需求，从情绪变化中感知潜在困难。唯有换位思考站在群众立场想问题，才能让服务精准对接需求，避免“大水漫灌”式的形式主义。
破解难题要“迈开步子”，在求真务实中提升服务效能。服务群众不能停留在口号上，更要落实到解决问题的行动中。基层工作千头万绪，群众的问题既有历史遗留的“老难题”，也有发展带来的“新课题”，唯有脚踏实地、真抓实干，才能逐一破解。面对群众反映的问题，要秉持“马上就办、真抓实干”的态度，不推诿、不拖延，能当场解决的绝不拖延，需要协调推进的明确时限、跟踪督办。对于复杂问题，要深入调研摸清症结，联合相关部门形成合力，制定切实可行的解决方案，而不是简单“一刀切”或敷衍塞责。同时，要坚持问题导向，主动排查群众未提及但实际存在的隐患，比如老旧小区的安全问题、乡村道路的通行问题等，变“群众上访”为“干部下访”。求真务实的核心，是把群众满意作为检验工作的标准，每解决一个问题都要跟踪问效，确保服务不打折扣、不走过场，让群众真切感受到实实在在的变化。
创新方式要“打开脑子”，在与时俱进中拉近干群距离。新时代群众的生活方式、沟通方式发生了巨大变化，基层服务也需要与时俱进创新方法。传统的工作模式难以适应年轻群体的需求，也难以高效应对复杂的基层治理场景。基层干部要主动学习运用新技术、新手段，让服务更便捷、更高效。比如，利用线上平台搭建民意反馈渠道，让群众足不出户就能反映问题、查询进度；借助大数据分析辖区内群众需求的共性与个性，精准提供养老、医疗、就业等服务。同时，要创新沟通方式，摒弃生硬的官方表述，用群众听得懂的语言、喜闻乐见的形式开展政策宣讲，比如通过短视频、情景剧、乡村大舞台等形式，让惠民政策深入人心。此外，要善于借鉴先进经验，结合本地实际创新服务模式，比如推行“一站式”政务服务、“网格化”精准管理等，让服务更有温度、更接地气。创新的本质是更好地满足群众需求，唯有不断优化服务方式，才能拉近干群距离，增强群众的获得感与幸福感。
基层干部服务群众，方法是桥，初心是魂。倾听民意是找准方向的前提，求真务实是赢得信任的基础，与时俱进是提升效能的关键。新时代背景下，基层干部唯有将科学方法与为民初心相结合，俯下身子听民意、迈开步子解难题、打开脑子优服务，才能在基层这片广阔天地中践行使命担当，让党和政府的温暖精准传递到每一位群众心中，为推进基层治理现代化、实现共同富裕凝聚起磅礴力量。
