我们在做用户体验提升项目的时候，经常会发现有时候仅仅多加了一个按钮，多加了一个步骤，就造成了转化率降低，用户怎么就那么懒呢？

其实“懒”是人类的天性，“懒”是人类文明得以延续发展的重要原因，因为懒，人类发明了遥控器，因为懒，人类发明了机器，因为懒，人类发明了人工智能。现如今，人类继续把“懒人经济”发挥到极致，催生出了外卖、代跑腿、电子商务、在线教育等新的业务形态，随着经济发展，人们会越来越“懒”，而我们的科技和文明却因此而会继续受益。

回到用户的角度来看，用户的懒是有理由的，用户平均在每件事情上花费的时间是一定的，张小龙曾说：“每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右”，朋友圈尚且如此，你的产品如果不是粘性极高，对用户极度重要的应用，用户对你的产品的忍耐度是极低的，如果你的产品因为设计原因让用户多花了时间，哪怕是0.01秒，用户也会有焦虑感，毕竟信息时代没有慢生活，用户还要省出大把的时间来刷剧，购物和看直播。

所以我们在设计产品时，在可以让用户更加省力的地方，绝对不能想当然地认为用户不在乎那一点点时间和精力（take time and effort ）。在未来，我认为产品的流程中，用户消耗了多少能量应该可以作为一个衡量用户体验的量化指标，当然我这里说的“能量”，不一定是卡路里。

还是举几个交互设计中的具体例子来看一下：

移动设备内容不要加分页

现在的用户，已经被应用贴心的体验宠坏了，朋友圈里被收起的更多内容，都不愿意花精力去点开，你认为你为了网页的UV而去做的这种小伎俩，用户会买单吗？

新版的7.0"查看全文"和点赞按钮

更有甚者，加分页也就罢了，还要偷懒使用WEB端的分页样式，堪称花样作死逼走用户的典范。

移动内容的分页不能使用WEB样式

同理，有些H5商品介绍页面，在全部都是商品详情介绍的情况下，非要使用TAB按钮把它做成几个分页，而不是锚点，虽然现在随着4G网络的普及，跨页内容刷新展示速度已经比较快速了，但就是那一点点卡顿可能就是跳出率增加的元凶。

表单元素的操作

在移动设备上进行表单操作，本身就是一件比较“费力”的事，因为移动端最流畅的操作就是滑动，点击，要在小小的输入框内进行“全选”、“光标定位”、“复制”、“黏贴”操作，其实是非常耗费精力的。

所以我们在移动端表单操作时，一定要想办法，让用户用得舒爽，如果无法减少那种让用户抓狂的设计，那么尽量做到不要增加吧。

比如在进行注册登录时密码出错后，应该方便用户一键删除错误密码

QQ密码出错后，没有一键删除功能

登录界面开启了账号首字母大写

以前在使用有些App的登录界面时，明明App对账号的要求是大小写区分的（Case sensitive）而且存量用户也以首字母小写为主，却在调用键盘时启用了首字母大写，这对于网站的开发者来说，可能算不上是大问题，但对“懒”用户来说，却是一种折磨。（在国外App上比较通用这种方式，但在国内的App上用户体验却很差，可能也有文化差异的因素导致的问题）

首字母不要开启大写

如果说密码出错不给用户提供一键删除，还属于“无心之失”的话，那么在不该开启首字母大写的登录界面开启了首字母大写，那就是“故意做恶”了，因为用户要多点击一次，把自己登录账号的首字母改为小写，在这个过程中，即便用户不放弃，用户对这个产品的整体印象，也已经有了一个“不爽”的标签了。

修改信息时不带入默认信息

用户在维护修改一个常用信息表单时，应该把默认存在信息喷入，以方便用户对照修改，另外有些部分信息可能需要修改，如果不带入默认信息，用户就需要重复填写，这也算是方便懒人用户的一个举措吧。

重复且重要程度不高的操作，提供一键解决方案

现代社会是一个信息噪音对用户干扰非常严重的社会，特别是在移动设备上，因为我们开启了非常多的App的各种通知、提醒，另外还有很多应用内的通知提醒，会以气泡形式展现，而这些通知提醒的解散（dismiss）有些是非常恼人且繁琐的，用户觉得不值得为了解散这些提醒花费太多时间和精力，那么这时候，“一键解决”功能就非常有必要了。

知乎的站内通知解散目前设计非常繁琐，这时候就需要“一键消除”

当然出现这种频繁需要用户反复操作的通知体系本身肯定也有一定的设计问题，但更重要的是，在问题目前没有解决或无法解决的情况下，是不是有“逃生舱”，让用户免于信息噪音的频繁干扰。

重要功能可直接触达

我经常使用一个叫“地铁大都会”的应用来刷二维码乘坐地铁，以前的设计有两点让我每次都非常抓狂，几度想要放弃使用这个App。

地铁大都会，一个刷二维码乘地铁应用

第1个问题是：

因为我曾经使用过一个叫“花生地铁wifi”的公共wifi，这个wifi需要手动登录才能使用，所以每次当我靠近闸机拿出手机准备刷卡时，发现手机已经默默帮我连接上了花生wifi，但没有登录，这就导致“地铁大都会”这个App无法显示二维码，这时候我站在闸机前，处境非常尴尬，要么手动关闭wifi，使用4G，

第2个问题是：

大都会可能出于导流目的考虑，默认进入的界面是首页而非二维码页，导致用户需要进入App以后，再点击一次“乘车”按钮，就这小小的一个动作，却会让用户产生很大的抗拒。

好在这两个问题，现在都已经被设计者意识到并改进了，这就是看应用的设计者，是不是考虑到了用户的“懒”，而且顺应用户的“懒”。

直播等封闭场景不要让用户离开场景执行任务

以前曾经参与过一个直播项目，一开始主播推荐的商品，是要离开直播界面进行购买的，结果发现很多用户在购买了商品以后就不回来了，为了让用户能方便地边买边看，就要体谅用户的“懒”，让用户在直播界面直接完成购买。

直播界面不要让用户离开购买物品

我们所处的时代，培养了我们的用户使用习惯是越来越懒，对难用的东西耐受度越来越低，所以，好的用户体验，就是理解和体谅用户的“懒”，并让“懒”用户能用得更舒服。