你吵过架吗？
估计大多数人都会给出肯定的回答，其实从我们内心来说，都不喜欢争吵，但很多时候由于特定的原因，无法控制自己的愤怒，争吵不可避免。
你想知道原因吗？你想有所改变吗？马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中给出了答案。
非暴力沟通是一种以爱为出发点的沟通方式，能帮助人们消除隔阂，化解冲突。
我们日常生活中的很多沟通都充满了暴力因素，主要体现在以下几方面：
道德评判：站在道德高地评判他人。
比较：通过比较贬低和伤害对方。
强人所难：威胁对方处理问题。
回避责任：心理总有“不得不去做”的想法，导致我们产生暴力。
对于上述暴力沟通的情况，作者在书中给出了四步处理方法：
讲事实：观察和表达事实，用事实来说话，不要评论，不要发泄情绪。
讲感受：体会对方的感受，表达自己的感受。
讲原因：要知道你想要什么，找到感受的原因。
讲要求：提出明确的要求。
举个例子，假如你是个管理者，你手下的一名业务骨干上班总是迟到，你想找他谈谈，如果你说：“小李，你最近表现的很不好。”小李听后感觉肯定不会好，暴力沟通就会从你的一句话开始，冲突也就在所难免。那么应该如何沟通呢？
一是讲事实。小李，我看了考勤记录，你上周迟到3次，本周迟到2次。
二是讲感受。小李，我对你迟到的情况感到惋惜。
三是将原因。你是业务骨干，你应该抓住机会，别因为迟到影响你的晋升。
四是讲要求。我希望你今后早上8点前要到单位，杜绝迟到情况。
通过上面沟通，小李也会欣然接受，知道主管是出于公心对他负责，为他着想。
在沟通中，如果对方没有学习过非暴力沟通，一直在生气，大孔大叫，发泄自己的情绪。此时，我们不要打断对方，不要阻止对方，我们需要做的只有一件事——耐心倾听，倾听他们没有被满足的需求，只有了解了对方需求，你才能利用上述四步法进行非暴力沟通。
