《把时间当作朋友》p210-239
我们每个人都认为自己在与人沟通的过程中,能够做到认真倾听。实际上却很容易出现一些本可以避免的问题。比如,别人讲话的时候经常性地插话,认为别人说的我已经了解,或者不等别人说完就打断,然后驳斥对方。我们在表达的过程中有时不能一次性地完整无误地阐述,之后还有补充和解释,但如果只听个开头就打断,就会产生一些不必要的误会,原本相互之间可能是同一个意思。
人的大脑思维的速度远高于说话的速度,所以我们在倾听的时候大脑有时候会“开小差”,走神一段时间,等回过神的时候还能接着听对方讲完,但这中间可能有一些信息遗漏,而遗漏的地方大脑会自动拼接,这种拼接主要靠自己主观上的修补,有时也会产生误会。那么,正确地倾听该怎么做呢?
我们多余的脑力可以用来“回顾”与“预期”。回顾对方陈述的事实和看法。对于事实,我们要花时间想想是否真实,对于看法,我们要想这个看法的根源在哪里。有时还需要借助工具将我们听到的信息记录下来,进行回顾的时候,可能一些当时没有注意到的地方就会浮现了。
预期,就是猜测讲者下一步会说什么。这并不是多此一举。相反,预期可以帮助我们集中注意力,能够正确把握和组织讲述者的内容,还能够将我们预期的思路与讲述者的思路保持一致。尤其是有些讲者在陈述的时候,会有一些隐含的意思没有完全表达,通过预期,我们能听到原本听不到的信息。
在我们不确定自己听到的信息是否正确时,可以采用这样的问句:那你的意思是不是......呢?那你看我这么理解对不对......?这样的问句可以让讲者自然而然地想尽办法表述得更清楚一些。