1.关键词:关注目标 审视自我

今日感悟: 两个小女孩为了争夺卫生间，一 直喋喋不休 浪费了二十五分钟事情才得已解决。她们都目标都是为了使用卫生间，但却因为双方不肯退让而持续不下。其实换句话来说，她们的动机都是一样的，可是去往目标的路上出现了偏差.我们的问题并不是行为本身是错误的，而是我们的动机有问题，即我们常常弄错的目标。面对生活中各种各样的冲突，我们可做多种选择.完美解决或事情恶化，关键得看我们的做法，对话是一门艺术，同时面对咄咄逼人的形势，我们更要审视自己，关注目标也要关注自己。

2.关键词:关注真实目的

今日感悟: 格瑞塔的公司会议上，众位员工对于缩减成本计划鸦雀无声。只有一个人站出来道出自己疑惑和想法.很明显这个问题令格瑞塔难堪，但是恰恰是同事们关心的事情。不同的事情却是差不多的两种做法和结果，暴怒训斥员工或是像她后者所做的选择完美回答，说清事情事实，和大家坦诚布公的说清楚，赢得员工的尊重和信任。在提问之后，格瑞塔也陷入了头脑风暴，转念一想自己的真实目的之后，就不难给出合适的答案，在事情发生时，只需问自己-个问题，我们就可以通过微小的思维干预自我的重新定向，理智分析最后将事情完美的解决.

3.关键词：安全氛围

今日感悟：我们很多人都不具备双路处理能力，当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方的细微变化。双方的对话其实也只是平淡的聊天罢了，可是为什么很多时候都会表现出咄咄逼人的样子来呢?那就是安全氛围发生了改变，互相都感觉到了对方语气过重，在强压自己的想法就难免争执起来，“我不能给他/她欺负了”或许当时都会有这种想法，可是并非如此，大家的对话没有问题只是忽略了对方的感情变化说具体点或许是一句话让别人听了不快所产生的面部细微变化，在对话时如果能关注到对方的细微变化,不断调整自己的说话方式，对话的效率将会大大提高.降低对对话内容的关注，强调对安全氛围的观察，我们很有可能会顺利的完成关键.对话。

3.好文节选:

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达.—安布罗斯.比尔斯

我们总是简单的认为:“麻烦制造者”，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德.一韦达